Sebagai manusia, kita memiliki berbagai macam kebutuhan seperti kebutuhan primer, kenutuhan sekunder, kebuuhan tersier, kebutuhan jasmani, kebutuhan rohani, dan lain sebagainya. Berbagai macam kebutuhan manusia tersebut dapat berupa barang maupun jasa. Dalam ekonomi, barang dan jasa disebut sebagai alat pemuas kebutuhan manusia. Barang merupakan alat pemuas kebutuhan manusia yang dapat dilihat dan diraba. Sedangkan jasa merupakan alat pemuas kebutuhan yang tidak berwujud atau abstrak. Dengan demikian, apakah jasa itu?

A. Pengertian Jasa

Dalam ilmu ekonomi, jasa diartikan sebagai aktivitas eknomi yang melibatkan sejumlah interaksi antara produsen jasa dengan konsumen atau dengan barang-barang milik tetapi tidak mengakibatkan adanya perpindahan kepemilikan.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, jasa disinonimkan dengan layanan, servis, dan aktivitas. Adapun jasa diartikan sebagai perbuatan yang baik atau berguna dan bernilai bagi orang lain, negara, instansi, dan sebagainya. Jasa juga diartikan sebagai perbuatan yang memberikan segala sesuatu yang diperlukan orang lain. Arti jasa lainnya adalah kemudahan, manfaat, dan sebagainya yang dapat dijual kepada orang lain yang menggunakan atau menikmati.

Adapun pengertian jasa menurut para ahli adalah sebagai berikut.

Adrian Payne mendefinisikan jasa sebagai aktivitas ekonomi yang mempunyai sejumlah elemen (nilai atau manfaat) intangible yang berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan. Perubahan dalam kondisi bisa saja muncul dan produksi suatu jasa bisa memiliki atau bisa juga tidak mempunyai kaitan dengan produk fisik.
Christian Gronross mendefinisikan jasa sebagai kegiatan atau serangkaian kegiatan yang biasanya bersifat tidak berwujud (namun tidak harus selalu) yang terjadi dalam proses interaksi antara pelanggan dan karyawan dan/atau penyedia jasa dan/atau sumber daya fisik atau dalam sistem penyedia barang dan/atau jasa yang disediakan sebagai jalan keluar bagi permasalahan yang dihadapi pelanggan.
Philip Kotler mendefinisikan jasa sebagai setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi jasa mungkin berkaitan dengan produk fisik atau tidak.
Valarie A. Zethaml & Mary Jo Bitner mendefinisikan jasa sebagai semua kegiatan ekonomi dimana hasilnya bukanlah merupakan produk secara fisik, umumnya dikonsumsi saat jasa tersebut diproduksi, dan memberikan nilai tambah dalam berbagai bentuk seperti hiburan, kenyamanan, atau kesehatan.

B. Karakteristik Jasa

Jasa memiliki beberapa karkteristik khusus yang membedakannya dari barang atau produk lainnya. Adapun karakteristik jasa di antaranya adalah sebagai berikut.

1. Tidak berwujud atau intangibility

Karakteristik jasa yang pertama adalah tidak berwujud atau intangibility. Dalam arti, jasa merupakan sesuatu yang abstrak, tidak dapat dilihat, tidak dapat dirasakan, tidak dapat dicicipi, dan tidak dapat disentuh. Meskipun demikian, jasa dapat dirasakan manfaatnya oleh konsumen.

2. Tidak ada perpindahan kepemilikan

Jasa yang disediakan atau dijual oleh penyedia jasa tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan atau peralihan hak.

3. Adanya interaksi

Salah satu tanda atau karakteristik bisnis jasa adalah adanya interaksi antara penjual atau penyedia jasa dan konsumen. Interaksi ini dapat bersifat intensif maupun tidak intensif.

4. Mudah rusak atau perishability

Selain abstrak, jasa juga bersifat mudah rusak atau tidak tahan lama. Dalam artian, jasa tidak dapat disimpan sebagaimana barang pada umumnya, jasa tidak dapat dijual kembali kepada orang lain, dan jasa juga tidak dapat dikembalikan kepada penjual jasa.

5. Tingkat harga tidak dapat ditentukan

Baik produsen atau penyedia jasa maupun konsumen atau pengguna jasa mengalami kesulitan untuk mengukur tingkat harga jasa. Tingkat harga dalam jual beli jasa merupakan sesuatu yang sifatnya tidak mutlak atau relatif karena sangat tergantung pada tingkat kepuasan konsumen sebagai pengguna jasa.

6. Antara produksi dan konsumsi tidak dapat dipisahkan atau inseparability

Karakteristik jasa berikutnya adalah tidak dapat dipisahkan atau inseparability antara produksi dan konsumsi. Maksudnya, seorang konsumen yang membeli jasa harus berada di tempat dimana jasa tersebut dijual atau tersedia.

7. Heterogen atau heteroginity

Karakteristik jasa yang terakhir adalah heterogen. Maksudnya adalah hasil dari sebuah jasa tentu akan berbeda dengan jasa lainnya karena jasa sejatinya merupakan unjuk kerja. Beragamnya hasil jasa dikarenakan beragamnya persepsi dan harapan dari para konsumen kepada penjual atau penyedia jasa.

C. Klasifikasi Jasa

Sesuai sifatnya, produk jasa sangatlah beragam. Karena itu, produk jasa dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa kelompok berdasarkan tingkat kontak konsumen dan kesamaannya dengan operasi manufaktur.

1. Berdasarkan tingkat kontak konsumen

Berdasarkan tingkat kontak konsumen, produk jasa dapat dikelompokkan ke dalam dua kelompok yaitu sebagai berikut.

Low contact system maksudnya adalah konsumen tidak perlu menjadi bagian dari proses produksi jasa untuk bisa menerima jasa. Misalnya, konsumen yang menggunakan jasa reparasi mobil.
High contact system maksudnya adalah konsumen harus menjadi bagian dari proses produksi jasa untuk bisa menerima jasa. Misalnya, konsumen yang menggunakan jasa transportasi.

2. Berdasarkan kesamaannya dengan operasi manufaktur

Berdasarkan kesamaannya dengan operasi manufaktur, produk jasa dapat dikelompokkan menjadi tiga kelompok yaitu sebagai berikut.

Pure service adalah jasa dengan tingkat interaksi yang tinggi antara penyedia jasa dan konsumen dengan tanpa persediaan. Misalnya, jasa tukang cukur.
Quasimanufacturing service adalah jasa dengan tingkat interaksi yang rendah antara penyedia jasa dan konsumen. Di sini konsumen tidak harus menjadi bagian dari proses produksi jasa. Misalnya, perbankan.
Mixed service adalah jasa dengan tingkat interaksi moderat antara penyedia jasa dan konsumen. Misalnya, jasa bengkel.

DAFTAR ISI :

Rekomendasi:

Pelaku Ekonomi, Pengertian dan Perannya Pelaku Ekonomi, Pengertian dan Perannya – Pengertian pelaku ekonomi adalah individu atau lembaga yang telibat dalam proses kegiatan ekonomi baik itu produksi, ditribusi, atau konsumsi. Yang memiliki peran dalam pelaku…
Pengertian Produktivitas : Arti, Konsep, Faktor dan Penyebab… Secara umum definisi atau pengertian produktivitas adalah istilah yang digunakan dalam kegiatan produksi sebagai perbandingan antara luaran (output) dan masukan (input). Produktivitas juga dapat diartikan sebagai suatu ukuran yang menyatakan…
Perilaku Konsumen : Teori, Jenis, Faktor dan Contoh Perilaku konsumen adalah suatu proses yang dilewati oleh individu atau kelompok dalam pencarian, pembelian, penggunaan, evaluasi serta pembuang produk / jasa setelah digunakan untuk pemenuhan kebutuhan dirinya. Perilaku konsumen dapat…
Transportasi Darat : Pengertian, Contoh, Kelebihan dan… Jagad.id - Transportasi darat adalah nerupakan suatu kendaraan yang berjalan menggunakan jalan darat untuk mengangkut barang atau penumpang. Sebelum adanya kemajuan teknologi, transportasi darat masih menggunakan hewan sebagai alat transportasi…
Jenis-Jenis Pekerjaan Beserta Gambarnya Jagad.id - Macam Jenis Profesi Pekerjaan dan Gambarnya - Bekerja menjadi salah satu cara manusia dalam mempertahankan hidupnya dan pekerjaan adalah sesuatu yang dilakukan oleh manusia untuk mendapatkan uang. Pekerjaan…
Affiliate: Pengertian, Contoh dan Cara Daftar Jagad.id - Affiliate: Pengertian, contoh dan Cara Daftar, Memulai usaha online jadi trend tertentu sekarang ini. Usaha affiliate ialah satu diantaranya yang disebut sisi dari usaha di bagian marketing dan…
Pengertian Faktur Adalah : Arti, Fungsi, Jenis, Komponen dan… Secara umum definisi atau pengertian Faktur adalah suatu perhitungan penjualan atau suatu perincian pengiriman barang yang mencatat tentang daftar barang, harga barang dan lain-lain. Faktur bisa juga disebut dengan “invoice”…
Definisi Kompensasi : Tujuan, SDM, dan Contoh 10 Pengertian Kompensasi Menurut Para Ahli, Tujuan, Contoh dan SDM - Pengertian kompensasi adalah seluruh imbalan yang di terima oleh pekerja atas jasa ataupu hasil kerjanya kepada sebuah organisasi ataupun…
Pengertian Bioteknologi : Macam Jenis dan Contoh Pengertian Bioteknologi : Macam Jenis dan Contoh (Modern dan Konvensional) – Bioteknologi adalah cabang ilmu yang mempelajari tentang pemanfaatan makhluk hidup seperti bakteri, fungi, virus dan lain sebagainya, termasuk enzim…
Pengertian Vendor : Macam Jenis, Tugas dan Tanggung Jawab Dewasa ini, persaingan antar perusahaan sangatlah ketat. Keadaan ini memaksa perusahaan untuk selalu menyesuaikan diri dengan apa yang diinginkan oleh pasar. Setiap perusahaan pun berlomba-lomba untuk memenuhi permintaan pasar tersebut…
Pengertian E-Commerce : Jenis, Metode Transaksi dan Contoh… Jagad.id - Sekarang ini, semakin banyak orang yang merasa nyaman memakai e-commerce sebab hanya dengan berbelanja online, maka kita tidak lagi harus repot pergi ke tempat perbelanjaan. Hanya dengan berkunjung…
Definisi Konsumen (Ekonomi) : Peran, Jenis, Hak dan… Konsumen adalah setiap orang yang menggunakan barang maupun jasa yang tersedia dari masyarakat untuk kepentingannya sendiri, orang lain maupun makhluk hidup yang lain guna untuk memenuhi kebutuhannya serta tidak untuk…
Pengertian Logistik Adalah : Tujuan , Manfaat, dan Aktivitas Pengiriman barang adalah cara yang digunakan untuk memindahkan barang dari satu tempat ke tempat lainnya, dimana pengiriman barang tersebut kini telah memiliki sebuah manajemen yang biasa disebut dengan logistik. Dalam…
Pengertian Pasar Oligopoli : Karakteristik Ciri, Kelebihan… Manusia hidup bermasyarakat tidak akan lepas dari kegiatan perekonomian. Bahkan setiap haripun setiap manusia pasti terlibat dalam aktivitas ekonomi, seperti jual beli, pinjam meminjam dan lain sebagainya. Akan sangat mustahil…
Pengertian Tenaga Kerja : Jenis Jenis dan Kesempatan Tenaga kerja merupakan individu yang ada dalam rentang usia kerja dan dapat bekerja. Dalam UU No. 13 Tahun 2013 telah disebutkan, bahwasanya Tenaga Kerja adalah semua orang yang telah atau…
Tugas Staff Gudang Banyak sekali perusahaan yang memiliki gudang untuk menyimpan barang-barang produksi maupun hasil pembelian. Tentu itu tidak otomatis tanpa adanya pengawasan maupun pekerja di dalamnya. Salah satu petugas yang penting adalah…
Pengertian Wiraswasta : Contoh dan Perbedaan dengan… Pengertian Wiraswasta dan contohnya berserta Perbedaan dengan Wirausaha – Wiraswasta merupakan orang yang memiliki kemampuan melihat dan menilai kesempatan dalam bisnis, mengumpulkan sumber daya yang diperlukan dalam mengambil keuntungan. Selain…
Reduce, Reuse, Recycle : Pengertian, Perbedaan dan Contoh Kerusakan lingkungan memang menjadi salah satu faktor yang paling tinggi dalam terjadinya suatu bencana di wilayah tertentu. Sehingga hal ini menunjukkan bahwa pihak yang selalu memanfaatkan lingkungan hidupnya yaitu makhuluk…
Rumah Tangga Konsumen : Pengertian, Peran, Macam Jenis dan… Pelaku ekonomi adalah suatu subjek baik itu perorangan, organisasi ataupun juga pemerintah yang melakukan kegiatan ekonomi. Apa saja yang meliputi kegiatan ekonomi? Kegiatan ekonomi yang dimaksud yaitu produksi, konsumsi dan…
Pengertian Kasih Sayang - Perbedaan Apa Itu Cinta Sejati ? Pengertian Kasih Sayang - Kasih sayang adalah bentuk perasaan yang menarik untuk dibahas. Dari zaman ke zaman, perbincangan mengenai kasih sayang tak akan ada habisnya. Kasih sayang adalah sesuatu yang…
Pengertian Ekspor Adalah : Arti, Tujuan, Manfaat dan Contoh Dalam kegiatan perdagangan, istilah ekspor bukanlah istilah yang asing. Ekspor menjadi kegiatan yang sering dilakukan perusahaan maupun negara dalam hubungan perdagangan internasional. Sayangnya, tidak semua orang paham dan tahu apa…
Ciri-ciri Usaha Yang Menjanjikan Tahun 2023 Jagad.id - Ciri-ciri Usaha Yang Menjanjikan Tahun 2023, Jalani usaha yang menggiurkan sebagai mimpi sebagian besar orang. Kekuatannya untuk raih faedah besar menjadi satu diantara argumen tingginya minat pada karier ini.…
Pengertian Reseller : Sistem Kerja, Syarat, Keuntungan,… Dengan semakin berkembangnya bisnis jual beli atau perdagangan yang memakai media internet sebagai basis utama. Dari sini, kemudian mulai bermunculan berbagai pekerjaan baru dari mulai dropshipper hingga reseller. Dalam ulasan…
Pengertian Sosialisasi : Tujuan, Jenis dan Contohnya Sosialisasi - Manusia merupakan makhluk sosial sehingga tidak ada satupun manusia yang bisa hidup tanpa orang lain terutama dalam hal kebutuhan. Manusia yang satu dengan yang lain saling bergantung dan…
Kompetitif (Ekonomi) : Pengertian, Syarat, dan Bentuknya Teori harga pasar menyebutkan bahwa harga suatu barang ditentukan oleh permintaan dan penawaran pasar terkait barang yang bersangkutan. Yang harus dipahami adalah hal tersebut hanya berlaku untuk pasar kompetitif atau…
Pengertian Kegiatan Ekonomi Adalah : Pelaku, Tujuan, Jenis… Dalam kehidupan sehari-hari, setiap manusia pasti pernah melakukan kegiatan ekonomi. Karena manusia adalah makhluk sosial yang tidak bisa mungkin lepas dari orang lain. Baik dalam memenuhi kebutuhannya ataupun memenuhi kebutuhan…
Pengertian Finansial : Arti, Macam Jenis, Perkembangan Dan… Finansial merupakan kata yang cukup familiar dikalangan para ekonomi atau siapapun yang bergerak dibidang ekonomi. Finansial sering diartikan dengan keuagan. Pengertian tersebut memang tidak salah, akan tetapi pada prakteknya pembahasan…
Pengertian Ekonomi Menurut Para Ahli Pengertian Ekonomi Menurut Para Ahli - Ekonomi merupakan salah satu cabang ilmu sosial yang penting dalam kehidupan sehari-hari. Kata ‘ekonomi’ berasal dari bahasa Yunani Kuno yaitu ‘oikos’ dan ‘nomos’ yang…
Tips Mudah Memilih Perusahaan Asuransi Terbaik dan… Jagad.id - Tips Mudah Memilih Perusahaan Asuransi Terbaik - Sebagai salah satu upaya untuk mengantisipasi risiko kerugian finansial yang bisa saja terjadi dalam kehidupan sehari-hari, maka seseorang perlu menggunakan yang…
Pengertian Produksi Adalah : Tujuan, Faktor, Proses dan… Mungkin sebagian diantara kita pernah melihat atau menyaksikan bagaimana sebuah sepatu diproses hingga memiliki bentuk yang utuh dan dapat digunakan. Proses atau langkah pembuatan sepatu tersebut itulah yang disebut dengan…