Jagad.id – Fitur WhatsApp Business – Pemasaran percakapan (Conversational marketing) sedang meningkat, sebagian besar didorong oleh ekspektasi konsumen yang meningkat akan kenyamanan dan pengalaman digital yang disesuaikan. Faktanya, 90% konsumen global mengatakan bahwa mereka akan menghabiskan lebih banyak uang dengan perusahaan yang mempersonalisasi layanan yang mereka tawarkan.

Ditambah dengan pembatasan yang diberlakukan oleh pemerintah dan diri sendiri baru-baru ini pada belanja langsung, lebih banyak merek daripada sebelumnya yang beralih ke WhatsApp dan platform perpesanan serupa untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang berarti.

Saat ini, jutaan merek menggunakan WhatsApp Business untuk membangun hubungan pribadi dengan konsumen dalam skala besar. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan beberapa fitur yang disediakan WA bisnis.

7 Fitur WhatsApp Business Untuk Digunakan

Setelah membuat profil WhatsApp Business, Anda akan menemukan rangkaian alat yang dapat digunakan untuk menskalakan strategi perpesanan 1:1 di platform. Berikut adalah tujuh yang dapat membantu Anda memaksimalkan penggunaan Anda di WhatsApp.

1. Balasan cepat (Quick replies)

Balasan cepat adalah cara yang bagus untuk mengatasi beberapa pertanyaan yang sering diajukan, seperti “kapan buka?” atau “apakah ini ada stok?”. Untuk menyiapkannya, yang harus Anda lakukan hanyalah mengeklik Balasan Cepat di bawah bagian alat atau fitur whatsapp business. Dari sana, Anda dapat membuat hingga 50 balasan unik yang dapat diakses melalui pintasan keyboard.

Sebuah kata bijak: Mulailah dengan 5-10 Balasan Cepat dan tambahkan lebih banyak sesuai kebutuhan. Itu akan membuat pintasan baru Anda lebih mudah diingat dan digunakan saat berbicara dengan pelanggan.

2. Pesan otomatis (Automatic away messages)

Menambahkan perpesanan 1:1 ke strategi Anda tidak berarti Anda harus tersedia 24/7. Anda dapat menggunakan pesan jauh untuk menetapkan harapan yang sesuai dengan pelanggan Anda dan memberi diri Anda istirahat sesuai kebutuhan.

Pesan ini dapat dipicu oleh beberapa skenario berbeda, termasuk:

Saat pelanggan mengirimi Anda pesan di luar jam kerja.
Selama periode tertentu, seperti hari libur atau penutupan yang diperpanjang.
Saat menerima pesan masuk dalam jumlah besar.

Saat Anda menyiapkan pesan ini, pastikan untuk menyatakan dengan jelas kapan pelanggan dapat mengharapkan kabar dari Anda. Hapus sebanyak mungkin ambiguitas dari situasi untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

3. Label Kontak dan Pesan (Contact and message Labels)

Anda dapat menggunakan label untuk mengatur pesan masuk dan kontak di WhatsApp, serupa dengan cara menggunakan label untuk mengatur kotak masuk email Anda.

Dalam hal membuat strategi label, fitur whatsapp business ini adalah petualangan pilihan Anda sendiri. Namun, jika Anda ingin agar waktu respons media sosial tetap rendah, sebaiknya buat label khusus untuk masalah yang belum terselesaikan. Ini akan membantu mereka tetap diingat saat Anda bekerja untuk menemukan jawaban atas pertanyaan pelanggan.

4. Katalog dan koleksi (Catalogs and collections)

Gunakan akun WhatsApp Business Anda untuk mendorong penjualan social commerce dengan membuat katalog inventaris di dalam aplikasi. Selain judul produk, semua bidang tambahan—harga, deskripsi, tautan situs web, kode produk—bersifat opsional, sehingga Anda dapat membuat cantuman unik untuk proses penjualan Anda.

Anda juga dapat menggunakan koleksi untuk menyortir katalog agar lebih mudah menjelajah. Misalnya, Anda dapat membuat koleksi khusus liburan atau koleksi yang menampilkan produk yang sedang diobral.

5. Tautan katalog (Catalog links)

Setelah Anda membuat katalog, Anda dapat membagikan item di katalog Anda dalam percakapan dengan pelanggan. Yang harus Anda lakukan adalah menemukan item yang ingin Anda bagikan dan klik Kirim tautan melalui WhatsApp Business.

Gunakan fitur ini jika pelanggan bertanya tentang barang tertentu atau untuk memberikan alternatif barang yang sudah habis terjual. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengirimkan kabar terbaru kepada pelanggan setia tentang barang-barang yang sedang diobral.

6. Keranjang

Meskipun Anda dapat mengarahkan pelanggan langsung ke situs Anda menggunakan fitur katalog WhatsApp Business, Anda juga dapat menciptakan pengalaman checkout yang lebih lancar dengan mendorong mereka menyelesaikan pembelian dalam aplikasi menggunakan alat keranjang.

Yang harus Anda lakukan adalah mengaktifkan fitur Tambahkan ke Keranjang dalam katalog Anda dan pelanggan Anda dapat menangani sisanya dari sana.

7. Daftar siaran (Broadcast lists)

Jika pelanggan menambahkan bisnis Anda ke buku alamat mereka di WhatsApp, Anda dapat menambahkannya ke daftar siaran. Daftar ini membantu Anda mengirim pesan yang sama ke beberapa pelanggan sekaligus, menghemat banyak waktu dan tenaga.

Gunakan fitur ini dengan hemat dan dengan mempertimbangkan praktik terbaik pemasaran SMS. Jika Anda menggunakannya terlalu sering, Anda berisiko mengasingkan pelanggan yang cukup menghargai bisnis Anda untuk menganggapnya sebagai kontak pribadi.

Akhir Kata

Nah, demikian merupakan ulasan tentang fitur whatsapp business yang bisa anda ketahui. Dengan menggunakannya, bisnis anda akan sangat terbantu. Terlebih, whatsapp ini akan meningkatkan performa bisnis anda berjalan. Teria kasih!

DAFTAR ISI :

Rekomendasi:

Cara Media Sosial Memengaruhi Perilaku Konsumen Jagad.id - Cara Media Sosial Memengaruhi Perilaku Konsumen - Media sosial telah menjadi kebutuhan pokok sehari-hari dalam kehidupan konsumen, dengan 71% menggunakan media sosial lebih banyak pada tahun 2021 dibandingkan…
Cara Meningkatkan Subscribe Youtube Yang Jitu jagad.id-Panduan Utama cara meningkatkan Subscribe youtube. YouTube adalah situs terbesar kedua di internet, dan kebanyakan orang dengan bisnis telah mulai menggunakannya untuk menyebarkan kreativitas dan informasi mereka untuk mendapatkan pengikut…
Apa itu Konsultan SEO dan Pentingkah Untuk Bisnis? Jagad.id - Jelajahi apa yang dapat disumbangkan oleh konsultan SEO untuk bisnis Anda dan cara menyewa konsultan yang tepat untuk tujuan bisnis Anda. Konsultan membantu bisnis meningkatkan peringkat situs web…
Cara Personal Branding Yang Tepat Untuk Bisnis Anda Jagad.id - Di masa lalu, branding adalah sesuatu yang secara eksklusif dikaitkan dengan bisnis. Istilah itu akan memunculkan gambaran tentang McDonald's, Apple, atau Coca-Cola. Saat ini, dengan cara personal branding…
Telegram : Pengertian, Fitur, Kelebihan dan Kekurangan Jagad.id - Aplikasi instant messeger saat ini memang sudah banyak sekali beredar, dimana WhatsApp masih menjadi aplikasi dengan jumlah pengguna yang sangat banyak. Akan tetapi belakangan ada aplikasi Messemger lain…
Apa Itu Email Marketing API Dan Apa Fungsinya? Jagad.id - Email marketing (pemasaran) adalah komponen penting dari pemasaran digital. Selain memiliki ROI yang tinggi, ini adalah alat yang sangat serbaguna yang mampu beradaptasi dengan semua jenis merek dan…
Benarkah Seperti Ini? Pola Pikir Orang Kaya! Jagad.id - Pola Pikir Orang Kaya - Kita semua ingin menjadi kaya, dan kita semua memiliki anggapan yang berbeda tentang bagaimana rasanya menjadi kaya. Sebagian memang benar, tetapi banyak asumsi…
4 Ide Usaha Untuk Fresh Graduate, Auto Cuan!! Jagad.id - Ide Usaha Untuk Fresh Graduate, habis lulus lalu mencari kerja? Kenapa tidak mandiri dan bikin usaha sendiri? Berikut ide usaha untuk kamu yang baru lulus kuliah yang dapat…
Tips Sukses Usaha Online Dari Nol jagad.id - Tips Sukses Usaha Online Dari Nol, Membuat usaha kerap dimengerti sebagai rintangan yang susah ditemui oleh pelaku bisnis. Ini karena aktor usaha tidak ketahui langkah mengawali usaha dari 0. Walau…
Pengelola Atribusi TikTok: Apa Itu dan Bagaimana Cara… Jagad.id - Fitur Pengelola Atribusi TikTok digunakan untuk mengetahui rute yang diikuti pengguna sebelum melakukan pembelian. Mereka memberi anda wawasan tentang kampanye mana yang memperoleh hasil terbaik, memungkinkan kami untuk…
Pengertian Vendor : Macam Jenis, Tugas dan Tanggung Jawab Dewasa ini, persaingan antar perusahaan sangatlah ketat. Keadaan ini memaksa perusahaan untuk selalu menyesuaikan diri dengan apa yang diinginkan oleh pasar. Setiap perusahaan pun berlomba-lomba untuk memenuhi permintaan pasar tersebut…
Aplikasi Selain Spotify Terbaik Untuk Dicoba Jagad.id - Aplikasi Selain Spotify - Spotify adalah kunci untuk sejumlah besar musik lokal dan internasional di ujung jari Anda. Dari hard rock hingga klasik, Spotify telah menjadi tempat favorit…
Mesin Pencari Selain Google, Sudah Tahu? Jagad.id - Meskipun Google adalah salah satu mesin pencari yang paling banyak digunakan dan banyak merek berfokus secara eksklusif untuk mendapatkan posisi SEO yang baik di dalamnya, ada mesin pencari…
Pengertian E-Commerce : Jenis, Metode Transaksi dan Contoh… Jagad.id - Sekarang ini, semakin banyak orang yang merasa nyaman memakai e-commerce sebab hanya dengan berbelanja online, maka kita tidak lagi harus repot pergi ke tempat perbelanjaan. Hanya dengan berkunjung…
Apa Saja Jenis dan Fungsi Merek Produk Merek merupakan sebuah identitas, sehingga tidak hanya sebatas nama, logo, atau produk. Siapapun bisa mendapatkan merek dagang, asalkan punya inovasi bisa membuat brand sendiri. Banyak fungsi merek produk yang akan…
Ciri-ciri Usaha Yang Menjanjikan Tahun 2023 Jagad.id - Ciri-ciri Usaha Yang Menjanjikan Tahun 2023, Jalani usaha yang menggiurkan sebagai mimpi sebagian besar orang. Kekuatannya untuk raih faedah besar menjadi satu diantara argumen tingginya minat pada karier ini.…
Cara Membuat Halaman Bisnis Facebook Dengan Benar Jagad.id - Cara membuat halaman bisnis facebook - Facebook memiliki basis pengguna yang sangat besar dan masih merupakan jejaring sosial terbesar. Statistik Facebook terbaru menunjukkan bahwa platform tersebut saat ini…
Pengertian Produk Adalah : Macam Jenis dan Contoh Manusia merupakan makhluk sosial yang saling membutuhkan satu sama lainnya. Dalam kehidupan sehari-hari pasti manusia membutuhkan produk, yang mana beberapa produk tersebut merupakan salah satu kebutuhan manusia untuk bisa memenuhinya…
Pengertian Affiliate : Cara Kerja, Macam Jenis, Kelebihan,… Jagad.id - Pengertian Affiliate - Menjadi bagian dari affiliate atau afiliasi menjadi strategi bagus khususnya untuk blogger yang sedang mencari tambahan atau ingin mencari penghasilan dari blog. Untuk sekarang ini,…
Cara Jualan Online Di Facebook Dengan Sukses Jagad.id - Cara Jualan Online Di Facebook Dengan Sukses - Media sosia memiliki jutaan pengguna yang aktif setiap harinya. Banyak sekali media sosial yang bisa kita gunakan untuk mengobrol, berkenalan,…
Aplikasi Kasir Online Omegasoft Terbaik untuk Kemudahan… Jagad.id - Aplikasi Kasir Online Omegasoft Terbaik untuk Kemudahan Berbisnis - Memiliki sebuah toko adalah kebanggaan untuk seorang pelaku bisnis. Untuk menunjang kebutuhan dalam mengelola bisnis toko tersebut agar mudah…
Pahami! Algoritma Instagram Terbaru Di Tahun 2022 Jagad.id - Algoritma Instagram menjadi topik hangat hari ini. Faktanya, Instagram baru saja memulai kampanye untuk mengungkap cara kerja aplikasi dan cara Anda menyajikan konten. Algoritma bukanlah hal baru di…
Apa Itu Strategi Transformasi Digital Dan Mengapa Penting? Jagad.id - Kedatangan media sosial dan pertumbuhan teknologi yang tidak terhentikan telah mengubah cara kita bekerja, berbelanja, belajar, dan berinteraksi. Kami telah terbiasa memiliki segalanya di sini, sekarang—fakta bahwa kami…
Konten Marketing: Manfaat, Format Dan Strateginya Jagad.id - Saat ini, Anda pasti pernah mendengar ungkapan "Konten adalah Raja". Jauh dari ketinggalan zaman, konten marketing terus menjadi sama pentingnya bagi pemasar. Faktanya, menurut sebuah studi oleh DemandMetric,…
9 Ide Video Youtube Yang Terbaik Tahun Ini Jagad.id - Ide Video Youtube - Sebagai situs web terpopuler kedua di dunia, pengaruh YouTube tidak bisa diremehkan. Ini adalah rumah bagi ratusan juta video, tren terbaru yang muncul, komunitas…
Kelebihan dan Kekurangan Hp Xiaomi Yang Wajib Anda Tahu! JAGAD.ID - Kelebihan dan Kekurangan Hp Xiaomi - Xiaomi, diucapkan "Shee-ow-me", adalah perusahaan elektronik Cina yang didirikan pada tahun 2010 oleh mantan CEO Kingsoft Lei Jun. Perusahaan memasuki pasar sebagai…
Cara Beriklan Di Instagram Tidak Kenal Boncos Jagad.id - Cara beriklan di Instagram ini adalah salah satu opsi periklanan terbaik dalam pemasaran digital. Karena berbagi antarmuka periklanan yang sama dengan Facebook, ia menawarkan banyak fitur dan peluang…
Fitur Aktivitas Langsung iPhone Baru di iOS 16.1 Jagad.id - Aktivitas Langsung adalah salah satu dari banyak fitur baru yang telah diperkenalkan di pembaruan iOS 16.1 terbaru. Tapi apa sebenarnya Fitur Aktivitas Langsung iPhone itu, dan bagaimana cara…
Cara Beriklan Di Facebook Anti Boncos Jagad.id - Iklan Facebook adalah salah satu opsi terbaik untuk iklan media sosial. Beriklan di Facebook berarti Anda dapat membuat kampanye terintegrasi di Facebook dan Instagram, semuanya dalam satu platform.…
Tips Aman Belanja Online, Waspada Penipuan! Jagad.id - Tips Aman Belanja Online - Selama musim Liburan, jutaan pembeli memanfaatkan kenyamanan dan potensi penghematan uang dari smartphone dan tablet. Aplikasi toko online, pembaca kode batang (barcode readers),…