Jagad.id – Cara Media Sosial Memengaruhi Perilaku Konsumen – Media sosial telah menjadi kebutuhan pokok sehari-hari dalam kehidupan konsumen, dengan 71% menggunakan media sosial lebih banyak pada tahun 2021 dibandingkan sebelumnya. Peristiwa dalam dua tahun terakhir merupakan pengaruh besar pada kebangkitannya. Dengan jarak sosial dan meningkatnya pekerjaan jarak jauh, konsumen sangat bergantung pada media sosial untuk berkomunikasi, terlibat, dan bertransaksi.
Kami berbicara banyak tentang bagaimana medsos memiliki kekuatan untuk mengubah bisnis besar dan kecil. Namun peluang ini berasal dari dampak tektonik media sosial terhadap perilaku konsumen. Dalam artikel ini, kita akan membahas empat cara teratas media sosial saat ini memengaruhi perilaku konsumen, dan apa artinya masing-masing untuk strategi sosial merek Anda.
Cara Media Sosial Memengaruhi Perilaku Konsumen Anda
Berikut merupakan penjelasan tentang cara dalam menggunakan media sosial untuk mempengaruhi perilaku konsumen anda:
1. Konsumen kini membeli langsung dari jaringan media sosial
Media sosial hampir sama lazimnya dengan iklan TV atau radio dan dari mulut ke mulut untuk belajar tentang merek. Satu dari tiga konsumen mengatakan ini akan menjadi cara pilihan mereka untuk belajar tentang merek di masa mendatang. Namun semakin banyak, media sosial adalah tempat konsumen pergi untuk menemukan dan membeli dari merek.
Mengapa perdagangan sosial begitu populer? Salah satu alasannya adalah untuk memenuhi konsumen. Bagi banyak orang, mengecek Facebook, Twitter, atau Instagram setiap hari sudah menjadi rutinitas seperti menyikat gigi.
Social commerce mempermudah merek untuk memberikan pengalaman pembelian tanpa batas yang diinginkan pembeli di satu tempat. Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis retail dan liburan akan segera tiba, Anda dapat membuat iklan Facebook yang dapat dibeli untuk lini produk baru.
Jika Anda belum melakukannya, lihat fungsi social commerce apa yang tersedia di saluran yang paling sering digunakan audiens Anda. Mulai dari Belanja Instagram hingga belanja streaming langsung YouTube, semakin banyak cara media sosial memengaruhi perilaku konsumen untuk terhubung dengan konsumen yang siap membeli.
2. Konsumen sangat dipengaruhi oleh ulasan media sosial
Media sosial adalah dokumen hidup untuk bukti sosial—yang menjadi faktor penentu keputusan pembelian. Lebih dari setengah (51%) konsumen membaca ulasan di forum atau media sosial untuk memilah suatu produk atau layanan sebelum membeli.
Bahkan iklan televisi beranggaran tinggi yang paling mempesona pun tidak dapat memberikan apa yang ditawarkan media sosial secara gratis: keaslian. Konsumen menggunakan saluran seperti Twitter dan meninjau situs untuk memuji dan mengkritik berbagai produk dan bisnis. Pembeli lebih cenderung memercayai umpan balik rekan yang tidak difilter ini dari orang-orang yang telah mencoba suatu produk atau terlibat dengan suatu merek.
3. Konsumen mengharapkan keterlibatan dua arah dengan merek
Media sosial telah menambah dimensi lain pada hubungan perusahaan-pelanggan. Merek bukan lagi entitas jarak jauh tanpa wajah yang hanya kita pelajari di dalam iklan atau penelusuran Google. Melihat jaringan merek membantu Anda mengukur nilai mereka, berita dan penawaran yang relevan, dan bagaimana mereka berhubungan dengan audiens mereka.
Media sosial memungkinkan konsumen terlibat dan berinteraksi dengan bisnis dalam banyak cara, mulai dari menyukai postingan dan mengikuti akun mereka hingga berbagi konten terkait merek, meneriakkan kecintaan merek, atau mengajukan pertanyaan tentang produk.
Saat ini, tidak cukup hanya memiliki kehadiran sosial dan menjual produk atau layanan. Delapan dari sepuluh konsumen mengharapkan merek yang hadir di media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang berarti. Media sosial memanusiakan merek dan membantu mereka menampilkan atribut unik dan kepribadian merek mereka.
Jangan malu untuk membagikan dan menanggapi postingan yang berbeda dari audiens Anda, ikuti tren yang relevan, ajukan pertanyaan atau jalankan jajak pendapat dan Tanya Jawab.
Seperti disebutkan cara media sosial memengaruhi perilaku konsumen sebelumnya, keaslian merek akan menjadi hal yang mendorong pelanggan untuk memilih Anda daripada pesaing—dan tetap bersama Anda. Ini berarti menjunjung tinggi nilai-nilai yang diklaim perusahaan Anda, mendengarkan audiens Anda, mendiskusikan apa yang penting bagi mereka, dan memenuhi janji yang Anda buat.
4. Konsumen beralih ke media sosial untuk layanan pelanggan
Sebelum media sosial, bagaimana Anda berharap untuk berinteraksi dengan departemen layanan pelanggan merek? Hubungi mereka, kirim email, kunjungi langsung dan tunggu dalam antrean panjang untuk berbicara dengan mereka, dll. Sekarang media sosial adalah pilihan yang lebih disukai konsumen untuk berbagi umpan balik atau menghubungi masalah atau pertanyaan dukungan pelanggan.
Hari-hari tunggu telepon yang lama diselingi oleh musik elevator yang buruk semakin berkurang. Konsumen dengan pertanyaan produk atau masalah pesanan lebih cenderung untuk menjangkau melalui halaman Facebook merek, sebutan Twitter, atau DM Instagram. Tapi media sosial bergerak cepat, yang berarti pelanggan mengharapkan jawaban yang lebih cepat. Saat menjangkau merek di media sosial, 76% mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam.
Terlepas dari apakah itu musim sibuk, tim layanan pelanggan mungkin sudah tersebar tipis atau kekurangan sumber daya. Ini menghasilkan pesan yang terlewat, waktu respons yang lebih lambat, dan balasan yang kurang optimal. Salah satu cara untuk mencegah frustrasi, mengurangi keterlambatan, dan meningkatkan komunikasi adalah dengan berkembang dari layanan pelanggan tradisional ke pendekatan layanan pelanggan media sosial.
Layanan pelanggan media sosial dimulai bahkan sebelum pelanggan menghubungi Anda. Itu berarti mendapatkan pemahaman yang jelas tentang apa yang diinginkan pelanggan dari Anda, mengurangi ruang untuk kesalahan dan membangun hubungan jangka panjang dengan audiens Anda.
Bagaimana Anda dapat membuat dan mempertahankan strategi layanan pelanggan media sosial? Mulailah dengan memudahkan pelanggan menemukan Anda. Sertakan info kontak yang relevan di profil Twitter atau bio Instagram Anda. Pastikan Anda memantau Facebook Messenger (atau merekrut bantuan chatbot) jika itu adalah saluran komunikasi yang paling banyak dikunjungi pelanggan Anda.
Langkah penting lainnya adalah manajemen pesan proaktif. Jika pelanggan merasa diabaikan, mereka akan dengan mudah beralih ke pesaing yang lebih perhatian. Apakah Anda memiliki cara untuk memusatkan pesan dukungan masuk di berbagai jejaring sosial? Bisakah agen layanan pelanggan media sosial Anda dengan mudah mengakses informasi penting pelanggan (dari helpdesk atau alat CRM)? Apakah Anda memiliki proses yang efisien untuk menyetujui balasan atas pertanyaan pelanggan di media sosial?
Media sosial dan perilaku konsumen: Transformasi yang berkelanjutan
Media sosial menyamakan kedudukan antara pembeli dan merek. Konsumen dapat mempelajari dan terlibat dengan merek jauh lebih cepat dan mudah, dan sebaliknya. Merek dapat mendengarkan apa yang penting bagi audiens mereka di tingkat yang paling individual dan membantu memecahkan masalah dengan lebih cepat.
Berkat media sosial, konsumen mengharapkan lebih banyak dari bisnis yang mereka dukung. Dengan alat yang tepat, perusahaan dengan ukuran apa pun dapat mengatasi tantangan tersebut.
Akhir Kata
Nah, demikian merupakan poin penting dari ulasan cara media sosial memengaruhi perilaku konsumen yang bisa anda ketahui. Semoga dari ulasan diatas dapat membantu meningkatkan performa media sosial anda, serta memberikan pengetahuan baru dalam menggunakan media sosial. Terima kasih!
Rekomendasi:
- Cara Mendapatkan FYP TikTok Atau Halaman Untuk Anda Jagad.id - Banyak merek memasukkan TikTok dalam strategi pemasaran mereka. Tapi apa yang harus Anda lakukan untuk muncul di TikTok FYP (For You Page)? Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan…
- Cara Mengetahui Akun BOT Dan Troll Di Media Sosial Jagad.id - Khawatir Anda ditipu oleh bot atau akun troll online? Jika Anda ingin terus membaca panduan ini di mana kami merinci cara mengetahui akun bot dan troll di media…
- 5 Aplikasi Belajar Bahasa Korea Terbaik Jagad.id - Aplikasi Belajar Bahasa Korea, Aplikasi bahasa Korea adalah cara yang efektif untuk belajar bahasa Korea. Ada banyak aplikasi bahasa Korea yang tersedia di pasaran, baik yang gratis maupun…
- Facebook Untuk Pembelajaran Di Kelas, Metode Baru! Jagad.id - Media sosial telah terbukti bermanfaat dalam membantu pembelajaran dan perkembangan siswa. Meski begitu, tidak banyak sekolah dan lembaga pendidikan lainnya yang menggunakan platform seperti facebook untuk pembelajaran di…
- Pengertian Modernisasi Adalah : Ciri Ciri, Dampak dan Contoh Bagi yang mengalami masa kanak kanak di tahun 90’an, tentu ingat bahwa dahulu merupakan zaman dimana kondisi Indonesia berada diantara zaman yang cenderung kuno (tahun 80’an) dengan zaman millennium Tahun…
- Cara Menggunakan Snapchat Untuk Bisnis di Tahun 2022 Jagad.id - Cara Menggunakan Snapchat Untuk Bisnis - Ketika Snapchat muncul pada tahun 2012, pengguna bersemangat dengan membiarkan mereka bercerita, menggunakan filter yang menyenangkan, dan membuat konten yang tidak biasa.…
- Definisi Sosiologi Adalah - Pokok Kajian dan Fungsi Sosiologi adalah salah satu dari disiplin ilmu pada kategori ilmu sosial. Kata sosiologi sendiri diambil dari bahasa Latin yakni socius yang berarti teman serta bahasa Yunani logos yang berarti cerita,…
- 5 Aspek Utama Untuk Memulai Iklan di Media Sosial Jagad.id - Beriklan di jejaring sosial adalah salah satu cara terbaik bagi merek Anda untuk mendapatkan visibilitas dan jangkauan. Itu juga bisa meningkatkan jumlah keseluruhan prospek dan konversi. Lantas, bagaimana…
- Pengertian Affiliate : Cara Kerja, Macam Jenis, Kelebihan,… Jagad.id - Pengertian Affiliate - Menjadi bagian dari affiliate atau afiliasi menjadi strategi bagus khususnya untuk blogger yang sedang mencari tambahan atau ingin mencari penghasilan dari blog. Untuk sekarang ini,…
- Strategi Pemasaran Usaha Kecil Untuk Anda! Jagad.id - Buat strategi pemasaran usaha kecil Anda dan mulailah menghasilkan lebih banyak hari ini. Dengan menggunakan strategi yang tepat, usaha anda akan mendapatkan peningkatan yang signifikan. Meskipun anda memiliki…
- 5 Manfaat Facebook Untuk Pelajar Dan Dampak Buruknya Jagad.id - Manfaat Facebook Untuk Pelajar - Facebook adalah situs jejaring sosial yang memungkinkan orang untuk terhubung dengan orang lain di mana pun mereka berada di dunia. Dengan hampir 2,7…
- Arti Endorse Adalah - Pengertian dan Penjelasanya Penjelasan Seputar Endorse – Belakangan ini perkembangan media sosial ditengah tengah masyarakat kiat marak dan mengambil banyak perhatian mulai dari anak anak hingga orang tua. Beragam fitur dari gadget pun…
- Strategi Memasarkan Bisnis Secara Online Saat ini, kita hidup di era yang sudah jauh lebih maju. Banyak hal di kehidupan sehari-hari yang akhirnya juga mengikuti perubahan zaman. Salah satunya adalah bisnis. Dulu orang-orang membuka usahanya…
- Pengertian Bisnis : Arti, Bentuk, Tujuan, Fungsi, Manfaat,… Jagad.id - Bisnis berasal dari bahasa Inggris yaitu bussines yang berarti perusahaan, urusan usaha. Bisnis bukanlah sesuatu yang asing ditelinga masyarakat pada umunya, Setiap hari jutaan orang melaksanakan kegiatan bisnis.…
- Cara Personal Branding Yang Tepat Untuk Bisnis Anda Jagad.id - Di masa lalu, branding adalah sesuatu yang secara eksklusif dikaitkan dengan bisnis. Istilah itu akan memunculkan gambaran tentang McDonald's, Apple, atau Coca-Cola. Saat ini, dengan cara personal branding…
- Pengertian Digital Advertising : Tipe, Manfaat dan Contoh… Jagad.id - Digital advertising sekarang ini didukung dengan para pengguna internet yang terus bertambah dari tahun ke tahun. Ditambah lagi, ada begitu banyak jenis format digital advertising yang dapat ditampilkan…
- Cara Menjadi Dropshipper Di Tiktok Shop Jagad.id - Cara Menjadi Dropshipper Di Tiktok Shop, Selainnya sebagai basis selingan, TikTok sediakan service online shop yang bisa mendapatkan uang, loh! Salah satunya triknya ialah jadi dropship di TikTok…
- Metrik Media Sosial: Wajib Anda Ketahui! Jagad.id - Mengetahui metrik media sosial yang tepat adalah hal mendasar. Tetapi ada begitu banyak data yang kami miliki sehingga sulit untuk mengetahui apa yang harus difokuskan. Dalam kasus media…
- Pengertian Lapak : Jenis Lapak Untuk Jualan Online – Ciri… Jagad.id - Pengertian Lapak - Kata “lapak” memang sudah tidak asing lagi ya di telinga kita. Biasanya lapak ini dihubungkan dengan bisnis tertentu. Nah, disini kita akan mengetahui apa yang…
- Cara Menghentikan Kecanduan Media Sosial Dengan Simpel Jagad.id - Cara Menghentikan Kecanduan Media Sosial: Di era Modern ini, Media Sosial telah menjadi alat komunikasi dan hiburan yang ampuh; bahwa miliaran orang di seluruh dunia tidak dapat menghabiskan…
- Pengertian Anti Sosial : Bentuk, Faktor Penyebab, Pelaku,… Akhir-akhir ini tidak sedikit public figure di negara ini yang ditangkap karena mengonsumsi narkoba. Hal ini patut disayangkan karena seharusnya mereka dapat menjadi role model yang positif bagi masyarakat terutama…
- 5 Kelebihan Berjualan Di Tiktok Shop, Pasti Cuan! Jagad.id - Kelebihan Berjualan Di Tiktok Shop, Siapa sih yang tidak mengenal TikTok? Sekarang ini, sosial media satu ini benar-benar terkenal dan pemakainya semakin bertambah sehari-harinya. Kekhasan basis TikTok dibandingkan…
- Apa itu Konsultan SEO dan Pentingkah Untuk Bisnis? Jagad.id - Jelajahi apa yang dapat disumbangkan oleh konsultan SEO untuk bisnis Anda dan cara menyewa konsultan yang tepat untuk tujuan bisnis Anda. Konsultan membantu bisnis meningkatkan peringkat situs web…
- 9 Ide Video Youtube Yang Terbaik Tahun Ini Jagad.id - Ide Video Youtube - Sebagai situs web terpopuler kedua di dunia, pengaruh YouTube tidak bisa diremehkan. Ini adalah rumah bagi ratusan juta video, tren terbaru yang muncul, komunitas…
- 7 Ide Bisnis Digital Tahun 2023 Jagad.id - Ide bisnis digital tahun 2023, Usaha digital ialah aktivitas perdagangan yang hadirnya manfaatkan perkembangan tehnologi, terhitung kehadiran jagat maya. Walaupun mempunyai rintangannya tertentu, menekuni usaha digital memberikanmu beberapa…
- Dampak Positif Media Sosial Bagi Masyarakat Media sosial saat ini sangat berpengaruh dalam bidang apapun di kehidupan nyata. Dari mulai politik, ekonomi hingga agama sekarang juga tersebar di soasial media saat ini. Hampir semua remaja saat…
- 5 Alasan Pentingnya Digital Marketing untuk Bisnis Anda Jagad.id - Pentingnya Digital Marketing untuk Bisnis - Pesatnya roda perkembangan teknologi beriringan dengan berkembangnya kegiatan pemasaran secara digital atau yang biasa disebut sebagai digital marketing. Perkembangan tersebut tak lain…
- Pengertian Etika Bisnis Adalah : Prinsip, Tujuan dan Contoh Dalam kehidupan sehari-hari tentu kita akan melakukan berbagai aktifitas, dan pastinya disetiap aktifitas kita pasti memiliki aturan-aturan atau norma yang tertulis maupun yang tidak tertulis. Berbicara tentang bisnis tentu pasti…
- Pengertian Telekomunikasi Adalah : Macam Jenis dan Contoh Jagad.id - Pengertian Telekomunikasi - Manusia adalah makhluk sosial yang sering sekali melakukan komunikasi, dimana komunikasi ini berguna untuk menjalin hubungan antara sesamanya. Seiring berkembangnya zaman komunikasi tidak hanya dilakukan…
- Cara Memulai Bisnis Online dari Nol Tanpa Modal Terbaru Pada kesempatan kali ini jagad.id akan membahas mengenai Cara Memulai Bisnis Online dari Nol Tanpa Modal Terbaru. Di era serba digital seperti sekarang ini, kesempatan untuk me andalai berbisnis sangatlah terbuka…