Jagad.id – Cara retur barang di Lazada yang sudah diterima bisa dilakukan melalui fitur pengembalian pada detail pesanan, selama barang dan alasan pengembalian memenuhi kebijakan Lazada. Jadi, menerima barang bukan berarti kesempatan retur otomatis hilang, tetapi ada batas waktu dan persyaratan yang harus diperhatikan.
Sebelum mengirim barang kembali, jangan langsung menyerahkannya kepada kurir. Ajukan permintaan retur melalui Lazada terlebih dahulu, simpan bukti kondisi barang, lalu ikuti instruksi pengiriman yang muncul pada aplikasi.
Lazada juga menerapkan ketentuan berbeda berdasarkan jenis produk, metode pembayaran, dan kondisi pesanan. Karena itu, pilihan retur yang muncul di akun kamu bisa berbeda dengan pengguna lain.
Apakah barang Lazada yang sudah diterima masih bisa diretur?
Ya, barang yang sudah diterima masih dapat diajukan untuk pengembalian apabila pesanan tersebut memenuhi ketentuan pengembalian Lazada. Ketentuan Lazada menyebut pengembalian produk tunduk pada Kebijakan Pengembalian dan persyaratan yang berlaku pada platform.
Namun, tidak semua barang otomatis dapat dikembalikan. Lazada menyebut bahwa pengembalian dapat diizinkan, antara lain, ketika produk secara fundamental berbeda dari pesanan atau produk yang diterima rusak atau salah.
Ada juga batas waktu pengajuan yang perlu diperhatikan. Ketentuan pada halaman Lazada menyebut periode pengembalian mengikuti Kebijakan Pengembalian atau informasi pada halaman detail produk.
Alasan barang bisa dikembalikan
Beberapa kondisi yang umumnya menjadi dasar pengajuan pengembalian antara lain:
- Barang yang diterima rusak.
- Barang yang diterima salah.
- Produk berbeda secara fundamental dari pesanan.
- Produk tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- Produk palsu pada kondisi yang tercakup kebijakan.
- Alasan lain yang memang tersedia pada opsi pengembalian pesanan.
Pilihan alasan yang muncul di aplikasi menjadi acuan penting. Jangan memilih alasan yang tidak sesuai dengan kondisi barang hanya agar permintaan retur bisa dikirim.
Apakah barang karena berubah pikiran bisa diretur?
Belum tentu.
Jangan menganggap semua produk yang sudah diterima dapat dikembalikan hanya karena kamu berubah pikiran atau tidak lagi menginginkannya.
Hak pengembalian sangat bergantung pada jenis produk, kebijakan penjual, kebijakan Lazada, serta opsi yang tersedia pada detail pesanan.
Karena itu, lihat terlebih dahulu apakah tombol pengembalian tersedia pada pesanan tersebut.
Cara retur barang di Lazada yang sudah diterima
Langkah utama untuk melakukan retur adalah mengajukan pengembalian melalui halaman pesanan Lazada. Jangan mengirim barang langsung ke alamat penjual sebelum mendapatkan instruksi resmi dari sistem.
Secara umum, alurnya adalah memilih pesanan, mengajukan pengembalian, memilih alasan, mengunggah bukti jika diminta, kemudian mengikuti metode pengembalian yang tersedia.
1. Buka aplikasi Lazada
Login ke akun Lazada yang digunakan untuk melakukan pembelian.
Kemudian masuk ke menu akun dan cari daftar pesanan.
Pilih pesanan yang barangnya ingin kamu kembalikan.
2. Buka detail pesanan
Cari produk yang ingin diretur, kemudian buka halaman detail pesanannya.
Periksa status pesanan dan lihat apakah tersedia opsi pengembalian atau refund.
Jika tombol pengembalian masih tersedia, lanjutkan proses.
3. Pilih pengembalian barang atau dana
Ikuti pilihan yang tersedia pada halaman pesanan.
Sistem dapat menampilkan pilihan yang berbeda tergantung jenis produk dan kondisi transaksi.
Baca setiap pilihan sebelum menekan tombol konfirmasi.
4. Pilih alasan pengembalian
Pilih alasan yang paling sesuai.
Misalnya:
- Produk rusak.
- Produk salah.
- Produk tidak sesuai pesanan.
- Produk berbeda dengan deskripsi.
- Masalah lainnya yang tersedia.
Jangan memilih alasan secara asal.
5. Tambahkan foto atau video sebagai bukti
Jika diminta, unggah bukti kondisi barang.
Foto yang baik sebaiknya memperlihatkan:
- Kondisi keseluruhan produk.
- Kerusakan.
- Label atau nomor produk.
- Kemasan.
- Nomor pesanan jika relevan.
- Bagian barang yang tidak sesuai.
Jika kamu memiliki video unboxing, simpan juga. Video tersebut dapat membantu menunjukkan kondisi barang ketika pertama kali dibuka, meskipun persyaratan bukti dapat berbeda menurut kasus dan produk.
6. Kirim pengajuan retur
Setelah semua data diperiksa, kirim permintaan pengembalian.
Jangan membuang kemasan, aksesori, kartu garansi, atau bagian lain dari paket sebelum mengetahui apakah barang perlu dikirim kembali.
7. Tunggu instruksi pengembalian
Jika permintaan disetujui atau mendapatkan instruksi lanjutan, ikuti metode pengembalian yang ditampilkan pada aplikasi.
Jangan memilih ekspedisi secara sembarangan jika Lazada sudah memberikan metode atau instruksi tertentu.
Syarat retur barang Lazada yang sudah diterima
Syarat retur tidak selalu sama untuk setiap pesanan. Lazada menyatakan bahwa penerimaan permintaan pengembalian bergantung pada pemenuhan persyaratan yang ditentukan dalam Kebijakan Pengembalian Produk.
Karena itu, sebelum mengajukan retur, periksa beberapa hal penting.
Pastikan masih dalam periode pengembalian
Ini merupakan salah satu hal paling penting.
Ketentuan Lazada menyebut bahwa pengembalian dapat dilakukan selama jangka waktu yang ditentukan dalam Kebijakan Pengembalian Produk atau yang tercantum pada Halaman Rincian Produk.
Jangan menunggu terlalu lama setelah menerima barang jika memang terdapat masalah.
Jangan konfirmasi penerimaan terlalu cepat
Ini penting untuk diperhatikan.
Ketentuan Lazada saat ini menyebut bahwa, kecuali untuk Produk LazMall dan Produk Choice, jika pengguna mengonfirmasi penerimaan pesanan sebelum periode pengembalian berakhir, pengguna tidak dapat mengajukan pengembalian produk atau dana.
Karena itu, periksa barang terlebih dahulu sebelum menyelesaikan proses konfirmasi penerimaan jika aplikasi masih memberikan pilihan tersebut.
Barang harus sesuai dengan ketentuan retur
Jika barang rusak, salah, atau berbeda dari pesanan, dokumentasikan kondisinya.
Jangan memodifikasi barang sebelum proses retur selesai.
Jika barang akan dikembalikan, simpan produk beserta komponen dan kemasan yang relevan sesuai instruksi Lazada.
Cara retur Lazada COD
Cara retur Lazada COD pada dasarnya tetap dimulai dari pengajuan pengembalian melalui detail pesanan. Metode pembayaran COD tidak berarti barang otomatis bisa dikembalikan tanpa mengikuti prosedur retur.
Ketentuan Lazada secara khusus membedakan mekanisme refund untuk transaksi COD. Dalam ketentuan pembayaran, Lazada menyebut refund untuk COD dilakukan melalui transfer bank ke rekening bank pelanggan dengan rincian rekening yang lengkap dan akurat.
Langkah retur pesanan COD
- Buka aplikasi Lazada.
- Masuk ke daftar pesanan.
- Pilih pesanan COD yang sudah diterima.
- Pilih opsi pengembalian jika tersedia.
- Pilih alasan retur.
- Unggah bukti jika diminta.
- Kirim permintaan.
- Ikuti instruksi pengembalian.
- Tunggu hasil pemeriksaan.
- Ikuti instruksi refund jika pengembalian dana disetujui.
Jadi, jangan berharap uang COD langsung dikembalikan dalam bentuk tunai kepada kurir ketika kamu menyerahkan barang.
Apakah retur COD uangnya kembali?
Bisa, apabila pengembalian tersebut disetujui dan memenuhi ketentuan refund.
Untuk COD, mekanisme refund berbeda dari pembayaran yang dilakukan melalui beberapa metode non-COD. Ketentuan Lazada saat ini menyebut pengembalian dana COD dilakukan melalui transfer bank ke rekening pelanggan yang informasinya lengkap dan akurat.
Waktu dana masuk juga tidak selalu sama karena proses pembayaran dapat bergantung pada sistem internal dan pihak bank.
Cara pengembalian barang di Lazada lewat J&T
Jika pada pengajuan retur Lazada memberikan pilihan J&T, ikuti instruksi yang ditampilkan di aplikasi.
Jangan menganggap semua pesanan pasti dapat dikembalikan melalui J&T. Pilihan jasa pengiriman dapat bergantung pada instruksi yang diberikan untuk pesanan tersebut.
Lazada sendiri saat ini mencantumkan J&T sebagai salah satu jasa pengiriman yang digunakan di platform.
Langkah retur melalui J&T
Secara umum:
- Ajukan retur di aplikasi Lazada.
- Tunggu persetujuan atau instruksi pengembalian.
- Periksa metode pengiriman yang diberikan.
- Jika J&T tersedia, ikuti instruksi tersebut.
- Siapkan barang sesuai ketentuan.
- Bawa atau serahkan paket melalui titik layanan yang ditentukan.
- Simpan bukti pengiriman.
- Pantau status pengembalian di aplikasi.
Jangan membuang resi sampai proses pengembalian selesai.
Apakah bisa memilih J&T sendiri?
Belum tentu.
Jika aplikasi memberikan metode tertentu, ikuti metode tersebut.
Jangan mengirim paket ke alamat penjual menggunakan jasa yang kamu pilih sendiri tanpa instruksi resmi karena hal itu dapat menimbulkan masalah dalam proses verifikasi retur.
Cara retur barang di Lazada lewat Indomaret
Jika sistem Lazada memberikan pilihan pengembalian melalui titik drop-off yang tersedia di Indomaret, ikuti petunjuk yang muncul pada aplikasi.
Ketersediaan drop-off dapat berubah berdasarkan lokasi, jenis produk, penjual, dan metode pengembalian yang ditawarkan.
Karena itu, jangan menganggap semua pengguna bisa melakukan retur melalui Indomaret.
Langkah pengembalian melalui Indomaret
- Ajukan pengembalian dari halaman pesanan.
- Tunggu instruksi pengembalian.
- Pilih atau gunakan opsi drop-off yang diberikan.
- Perhatikan kode atau informasi pengiriman jika ada.
- Kemas barang sesuai instruksi.
- Bawa paket ke lokasi yang ditentukan.
- Simpan bukti serah terima.
- Pantau status retur di aplikasi.
Jika pilihan Indomaret tidak muncul, gunakan metode pengiriman lain yang disediakan Lazada untuk pesanan tersebut.
Cara pengembalian barang di Lazada lewat JNE
JNE juga tercantum sebagai salah satu jasa pengiriman yang digunakan Lazada.
Namun, sama seperti J&T, keberadaan JNE sebagai partner pengiriman tidak berarti setiap retur otomatis dapat dikirim melalui JNE.
Pilihan retur yang muncul pada akun menjadi acuan.
Langkah retur melalui JNE
Jika JNE tersedia pada instruksi pengembalian:
- Ajukan retur melalui aplikasi.
- Tunggu instruksi.
- Siapkan barang.
- Pastikan produk dan aksesori sesuai ketentuan.
- Bawa paket ke titik pengiriman yang ditentukan.
- Serahkan sesuai prosedur.
- Simpan resi.
- Pantau status pengembalian.
Jangan menghilangkan bukti pengiriman sebelum refund atau penyelesaian retur selesai.
Apakah retur Lazada gratis?
Tidak semua kondisi bisa langsung dianggap gratis.
Biaya pengembalian bergantung pada kebijakan dan instruksi yang diberikan untuk pesanan tersebut.
Dalam ketentuan Lazada, pengembalian dapat tunduk pada instruksi dan persyaratan tertentu. Ketentuan juga menyebut bahwa dalam kondisi penggantian tertentu, produk dan komponen lengkap perlu dikembalikan dengan biaya pengiriman ditanggung pelanggan.
Karena itu, lihat informasi biaya atau label pengiriman yang muncul saat proses retur.
Jangan hanya berpatokan pada pengalaman pengguna lain.
Jika penjual tidak merespon pengembalian barang di Lazada
Jika penjual tidak merespons permintaan pengembalian, jangan langsung mengirim barang tanpa instruksi.
Simpan bukti bahwa kamu sudah mengajukan pengembalian dan seluruh percakapan dengan penjual.
Jika proses tidak bergerak, gunakan jalur bantuan pelanggan Lazada melalui fitur yang tersedia di aplikasi atau Help Center.
Apa yang harus dilakukan?
Lakukan langkah berikut:
- Periksa status pengajuan retur.
- Simpan screenshot pengajuan.
- Simpan percakapan dengan penjual.
- Pastikan pengajuan dilakukan sebelum batas waktu.
- Jangan membatalkan pengajuan hanya karena seller belum merespons.
- Hubungi customer service Lazada jika proses tidak berjalan.
- Sertakan nomor pesanan dan bukti pengajuan.
Yang paling penting adalah jangan melewatkan batas waktu pengembalian hanya karena menunggu respons seller.
Jika status retur membutuhkan tindakan dari pihak tertentu, mintalah bantuan Lazada melalui kanal resmi.
Bagaimana jika penjual menolak pengembalian?
Penolakan penjual tidak selalu berarti masalah otomatis selesai.
Jika kamu yakin barang memang memenuhi alasan pengembalian, gunakan mekanisme penyelesaian sengketa atau bantuan Lazada yang tersedia.
Sertakan bukti yang relevan.
Misalnya:
- Foto barang.
- Video unboxing.
- Foto label.
- Screenshot deskripsi produk.
- Foto barang yang diterima.
- Bukti percakapan.
- Nomor pesanan.
- Bukti pembayaran.
Jangan mengubah atau memanipulasi bukti.
Pengembalian barang di Lazada apakah uang kembali?
Pengembalian barang dapat diikuti pengembalian dana jika retur tersebut dinyatakan valid dan memenuhi ketentuan refund Lazada.
Namun, retur dan refund merupakan dua proses yang saling berkaitan tetapi tidak selalu identik.
Ketentuan Lazada menyebut bahwa refund bergantung pada penerimaan Lazada atas produk yang dikembalikan secara sesuai dan tunduk pada kebijakan yang berlaku.
Artinya, mengirim barang kembali belum otomatis berarti dana langsung masuk.
Kapan uang kembali?
Waktu refund dapat berbeda menurut metode pembayaran dan proses pemeriksaan.
Lazada secara eksplisit menyatakan tidak memberikan jaminan mengenai ketepatan waktu masuknya refund karena proses dapat bergantung pada bank, penyedia sistem pembayaran, dan proses internal.
Karena itu, jangan menjadikan satu pengalaman pengguna sebagai patokan untuk semua transaksi.
Cara pengembalian dana di Lazada
Pengembalian dana dilakukan setelah proses retur atau kondisi refund memenuhi ketentuan Lazada.
Metode refund dapat bergantung pada metode pembayaran dan aturan yang berlaku pada transaksi.
Ketentuan Lazada saat ini menyatakan dana pada umumnya dikembalikan melalui metode pembayaran asal, dengan pengecualian tertentu termasuk COD dan metode lain yang memiliki aturan khusus.
Bagaimana refund untuk COD?
Untuk COD, ketentuan Lazada yang tersedia saat ini menyebut refund dilakukan melalui transfer bank ke rekening bank pelanggan, dengan data rekening yang lengkap dan akurat.
Jadi, pastikan informasi rekening yang diberikan benar jika sistem meminta data tersebut.
Bagaimana refund untuk pembayaran non-COD?
Untuk metode tertentu, refund mengikuti mekanisme pembayaran asal atau mekanisme khusus yang ditetapkan Lazada.
Ketentuan Lazada juga menyebut bahwa sebagian refund dapat dilakukan melalui Lazada Saldo sesuai ketentuan yang berlaku.
Karena mekanisme dapat berubah, informasi yang muncul pada halaman refund pesanan menjadi acuan paling relevan.
Pengembalian dana tanpa pengembalian barang Lazada
Pengembalian dana tanpa mengirim barang kembali dapat terjadi pada kondisi tertentu jika Lazada menetapkan bahwa retur fisik tidak diperlukan.
Namun, jangan menganggap kamu bisa memilih opsi “refund tanpa retur” untuk semua pesanan.
Ketersediaannya ditentukan oleh sistem dan kebijakan Lazada berdasarkan kondisi transaksi.
Jika pada halaman pengembalian terdapat opsi pengembalian dana tanpa perlu mengirim produk, ikuti instruksi yang diberikan.
Sebaliknya, jika Lazada meminta barang dikembalikan, jangan menganggap refund akan tetap diproses tanpa mengirim barang.
Kapan refund tanpa retur bisa muncul?
Tidak ada satu aturan sederhana yang menjamin opsi tersebut selalu muncul.
Lazada dapat mempertimbangkan berbagai faktor terkait transaksi dan produk.
Karena itu, opsi yang muncul pada akun kamu adalah acuan paling penting.
Apakah barang harus dikembalikan dalam kondisi asli?
Jika Lazada meminta produk dikembalikan, usahakan barang dikembalikan lengkap sesuai instruksi.
Ketentuan Lazada menyebut dalam kondisi penggantian atau refund tertentu, produk dan seluruh komponen atau lengkap dengan kemasannya dan seluruh isinya wajib dikembalikan atau dikirim kembali.
Karena itu, simpan:
- Produk utama.
- Dus atau kemasan.
- Aksesori.
- Kabel.
- Buku manual.
- Kartu garansi.
- Bonus produk.
- Bagian lain yang diterima bersama paket.
Semakin lengkap kondisi pengembalian, semakin kecil kemungkinan muncul masalah akibat komponen yang hilang.
Bagaimana jika barang sudah dipakai?
Ini tergantung alasan retur dan kebijakan yang berlaku pada produk tersebut.
Jika barang rusak ketika pertama kali diterima, dokumentasikan kondisi tersebut.
Jika barang sudah digunakan kemudian ditemukan masalah, tetap ajukan melalui sistem jika opsi pengembalian tersedia dan jelaskan kondisi sebenarnya.
Jangan sengaja merusak produk untuk mendapatkan refund.
Bagaimana jika kemasan sudah dibuang?
Jangan langsung membuang kesempatan retur.
Jika kemasan sudah tidak ada, tetap periksa apakah tombol pengembalian masih tersedia dan apakah sistem memberikan instruksi tertentu.
Jika barang memang bermasalah, ajukan pengembalian sesegera mungkin dan jelaskan kondisi sebenarnya.
Namun, jika kebijakan produk mensyaratkan kemasan atau komponen tertentu, ketiadaan bagian tersebut dapat memengaruhi proses.
Tips agar pengajuan retur Lazada tidak bermasalah
Ada beberapa kebiasaan yang sebaiknya dilakukan sejak paket tiba.
Rekam video unboxing
Untuk barang bernilai tinggi atau rentan rusak, rekam proses membuka paket dari awal.
Pastikan:
- Label paket terlihat.
- Paket belum dibuka.
- Kondisi kemasan terlihat.
- Produk terlihat setelah dibuka.
- Kelengkapan barang terlihat.
- Kerusakan dapat direkam dengan jelas.
Video bukan jaminan retur pasti disetujui, tetapi dapat menjadi bukti pendukung ketika terjadi sengketa.
Jangan membuang kemasan
Simpan kemasan sampai kamu yakin produk tidak bermasalah.
Hal ini terutama penting untuk elektronik, barang mahal, barang pecah belah, dan produk yang memiliki banyak komponen.
Jangan kirim balik sebelum mendapatkan instruksi
Ini salah satu kesalahan yang sebaiknya dihindari.
Pengembalian harus mengikuti instruksi Lazada.
Jangan hanya mengambil alamat seller dari halaman toko lalu mengirim barang secara mandiri.
Apa yang harus dilakukan jika tombol retur tidak muncul?
Jika tombol pengembalian tidak tersedia, jangan langsung menganggap Lazada tidak mau menerima retur.
Beberapa kemungkinan yang dapat terjadi:
- Periode pengembalian sudah berakhir.
- Pesanan tidak memenuhi syarat.
- Jenis produk memiliki kebijakan khusus.
- Pesanan sudah dikonfirmasi diterima.
- Proses pengembalian memiliki jalur berbeda.
- Sistem aplikasi sedang mengalami masalah.
Ketentuan Lazada menyebut periode pengembalian mengikuti Kebijakan Pengembalian Produk atau informasi pada detail produk.
Jika kamu merasa seharusnya masih bisa melakukan retur, hubungi customer service melalui Help Center dan sertakan nomor pesanan serta bukti kondisi barang.
Bisa retur setelah klik “Pesanan Diterima”?
Tidak selalu.
Ini merupakan salah satu bagian yang perlu diperhatikan sebelum menekan tombol konfirmasi.
Ketentuan Lazada saat ini menyatakan bahwa untuk produk tertentu, kecuali LazMall dan Produk Choice, jika pengguna mengonfirmasi penerimaan sebelum periode pengembalian berakhir, pengguna tidak dapat mengajukan pengembalian produk atau dana.
Karena aturan dapat berbeda menurut jenis produk, jangan menjadikan pengalaman pada satu pesanan sebagai aturan umum.
Jika barang bermasalah setelah kamu mengonfirmasi penerimaan, segera cek apakah opsi pengembalian masih tersedia atau hubungi Lazada untuk meminta penjelasan.
Berapa lama proses retur Lazada?
Tidak ada satu durasi yang berlaku untuk semua kasus.
Waktu proses dipengaruhi oleh:
- Persetujuan pengembalian.
- Waktu pengiriman barang kembali.
- Barang sampai di tujuan.
- Pemeriksaan produk.
- Keputusan refund.
- Metode pembayaran.
- Proses bank atau penyedia pembayaran.
Lazada sendiri menyatakan tidak menjamin ketepatan waktu masuknya refund karena proses dapat bergantung pada bank, sistem pembayaran, dan proses internal.
Karena itu, lebih baik memantau status retur di aplikasi daripada berpatokan pada estimasi dari artikel lama.
Ringkasan cara retur barang di Lazada yang sudah diterima
Jika kamu ingin versi singkatnya, lakukan langkah berikut:
- Buka aplikasi Lazada.
- Masuk ke daftar pesanan.
- Pilih barang yang sudah diterima.
- Buka detail pesanan.
- Cari opsi pengembalian.
- Pastikan masih dalam periode retur.
- Pilih alasan yang sesuai.
- Unggah foto atau bukti jika diminta.
- Kirim pengajuan.
- Tunggu instruksi Lazada.
- Kembalikan barang menggunakan metode yang diberikan.
- Simpan resi atau bukti pengiriman.
- Pantau proses pemeriksaan.
- Tunggu refund jika pengembalian disetujui.
Untuk COD, perhatikan bahwa mekanisme refund memiliki aturan khusus dan Lazada saat ini menyebut refund COD dilakukan melalui transfer bank ke rekening pelanggan.
Kesimpulan
Cara retur barang di Lazada yang sudah diterima dapat dilakukan melalui fitur pengembalian pada detail pesanan, selama pesanan masih memenuhi periode dan persyaratan retur. Barang rusak, salah, atau berbeda secara fundamental dari pesanan termasuk kondisi yang disebut dalam ketentuan Lazada sebagai pengembalian yang diizinkan.
Untuk retur COD, J&T, JNE, atau drop-off tertentu seperti Indomaret, jangan memilih metode pengiriman berdasarkan perkiraan sendiri. Ikuti opsi dan instruksi yang muncul pada pengajuan retur karena metode yang tersedia dapat berbeda untuk setiap pesanan.
Jika penjual tidak merespons, simpan bukti pengajuan dan percakapan, lalu gunakan customer service Lazada apabila proses tidak berjalan. Sedangkan untuk pertanyaan pengembalian dana, perlu diingat bahwa retur yang disetujui tidak selalu berarti uang langsung masuk karena refund tetap mengikuti proses pemeriksaan dan metode pembayaran yang berlaku.
Yang paling aman adalah mengajukan retur melalui sistem resmi Lazada, menyimpan bukti kondisi barang, tidak membuang kemasan atau aksesori, dan tidak mengirim produk secara mandiri sebelum mendapatkan instruksi.
