Jagad.id – Cara menghapus akun Lazada yang dibajak sebaiknya dilakukan setelah akun diamankan dan status transaksi diperiksa. Jika akun masih bisa dipulihkan, langkah pertama bukan langsung menghapusnya, melainkan mengambil kembali kendali akun melalui jalur resmi Lazada.
Kondisinya bisa berbeda-beda. Ada pengguna yang masih dapat login, ada yang nomor HP-nya sudah diganti pelaku, dan ada pula yang akunnya terkunci atau memiliki transaksi maupun LazPayLater yang belum selesai.
Lazada sendiri menetapkan sejumlah persyaratan sebelum akun dapat dihapus secara permanen. Karena itu, simak urutannya agar akun tidak semakin sulit dipulihkan.
Apa yang harus dilakukan jika akun Lazada dibajak?
Jika akun Lazada dibajak, segera amankan akses yang masih kamu miliki dan jangan memberikan kode OTP, PIN, kata sandi, atau informasi sensitif kepada siapa pun. Jika masih bisa masuk, periksa perubahan pada profil, alamat pengiriman, metode pembayaran, pesanan, dan layanan kredit.
Akun yang dibajak juga sebaiknya tidak langsung dihapus apabila masih terdapat transaksi atau sengketa yang perlu diselesaikan. Kebijakan penghapusan Lazada menyebut pengguna tidak boleh memiliki pesanan, pembayaran, pengembalian dana, pengiriman, pengembalian barang, atau sengketa yang masih berjalan ketika mengajukan penghapusan akun.
Jika masih bisa login ke akun
Jika akses akun masih berada di tangan kamu, lakukan beberapa tindakan berikut:
- Ganti kata sandi akun.
- Pastikan nomor HP dan email yang terdaftar benar.
- Periksa alamat pengiriman.
- Periksa pesanan terbaru.
- Periksa metode pembayaran yang tersimpan.
- Periksa aktivitas LazPayLater jika tersedia.
- Hubungi layanan pelanggan Lazada jika menemukan aktivitas yang tidak kamu lakukan.
Jangan hanya mengganti password jika ada indikasi kuat akun telah diambil alih. Periksa juga email dan nomor HP karena pelaku dapat mengubah informasi pemulihan akun.
Jika nomor HP atau email sudah diganti
Situasinya menjadi lebih sulit apabila pelaku sudah mengganti nomor HP atau email yang terhubung dengan akun.
Dalam kondisi tersebut, jangan mencoba mencari cara untuk melewati sistem verifikasi. Verifikasi merupakan bagian dari mekanisme keamanan akun, sehingga jalan yang lebih aman adalah menghubungi Lazada melalui kanal layanan resmi dan menjelaskan bahwa akun telah diambil alih.
Siapkan informasi yang dapat membantu proses verifikasi kepemilikan akun, misalnya:
- nomor HP lama;
- email lama;
- nama pemilik akun;
- informasi pesanan yang pernah dibuat;
- bukti pembayaran yang relevan;
- waktu terakhir berhasil login;
- informasi transaksi yang tidak kamu kenali.
Hindari mengirimkan data sensitif melalui nomor atau akun media sosial yang mengaku sebagai customer service Lazada tetapi tidak dapat diverifikasi.
Cara menghapus akun Lazada yang dibajak
Cara menghapus akun Lazada yang dibajak berbeda dengan proses menghapus akun biasa. Jika akun masih bisa diakses, kamu dapat memeriksa menu pengaturan akun dan mengikuti instruksi penghapusan yang tersedia di platform.
Namun, jika akun sudah dikuasai pihak lain, proses pemulihan harus diprioritaskan. Penghapusan akun secara permanen dapat menghilangkan akses terhadap informasi dan layanan yang terkait dengan akun tersebut.
Langkah 1: Pastikan akun benar-benar bermasalah
Sebelum meminta penghapusan, pastikan masalahnya bukan sekadar lupa password atau nomor HP yang sudah tidak digunakan.
Cek apakah:
- password berubah tanpa sepengetahuan kamu;
- email berubah;
- nomor HP berubah;
- alamat pengiriman berubah;
- ada pesanan yang tidak dibuat;
- terdapat aktivitas pembayaran yang tidak dikenal;
- terdapat perubahan pada LazPayLater;
- kamu menerima pemberitahuan keamanan yang tidak pernah dilakukan.
Jika salah satu kondisi tersebut terjadi, perlakukan akun sebagai akun yang berpotensi telah disalahgunakan.
Langkah 2: Amankan email dan nomor HP
Jika email yang digunakan untuk Lazada masih kamu kuasai, segera amankan email tersebut.
Ganti password email dan aktifkan fitur keamanan tambahan jika tersedia. Langkah ini penting karena email dapat digunakan untuk mengambil kembali akses ke berbagai layanan lain.
Jika nomor HP masih aktif, pastikan kartu SIM tidak sedang mengalami masalah. Bila terdapat dugaan pengambilalihan nomor, segera hubungi operator seluler.
Langkah 3: Hubungi layanan pelanggan Lazada
Untuk akun yang sudah dibajak dan tidak dapat dipulihkan melalui metode login biasa, gunakan kanal layanan pelanggan resmi Lazada.
Situs Lazada menyediakan Pusat Bantuan dan layanan Live Chat untuk pelanggan.
Saat menghubungi customer service, jelaskan masalah secara langsung.
Contohnya:
“Akun Lazada saya diduga diambil alih. Nomor/email akun sudah berubah dan saya tidak dapat mengaksesnya. Saya ingin mengamankan akun dan mengetahui prosedur pemulihannya.”
Jika memang tujuan akhirnya adalah menghapus akun, sampaikan hal tersebut setelah status kepemilikan akun berhasil diverifikasi.
Cara menghapus akun Lazada secara permanen
Penghapusan akun Lazada bersifat permanen. Setelah akun berhasil dihapus, pengguna tidak lagi dapat mengakses informasi, riwayat akun, maupun layanan yang terkait dengan akun tersebut.
Karena sifatnya permanen, jangan menghapus akun hanya karena mengalami masalah login. Pastikan terlebih dahulu bahwa kamu memang tidak membutuhkan akun tersebut lagi.
Syarat sebelum menghapus akun
Berdasarkan kebijakan resmi Lazada, terdapat beberapa kondisi yang harus dipenuhi sebelum permintaan penghapusan dapat diproses.
Di antaranya:
| Kondisi | Keterangan |
|---|---|
| Status akun | Akun harus memenuhi persyaratan penghapusan |
| Transaksi | Tidak ada transaksi yang masih berjalan |
| Pengembalian dana | Tidak ada refund yang masih tertunda |
| Pesanan | Tidak ada pesanan atau pengiriman yang masih berjalan |
| Lazada Credit | Saldo atau transaksi terkait harus diselesaikan |
| LazPayLater | Tidak boleh ada saldo, pembayaran, bunga, biaya, atau transaksi yang masih terutang |
| Sengketa | Perselisihan transaksi sebaiknya diselesaikan terlebih dahulu |
Lazada juga menyebut pesanan terbaru harus telah selesai dan dikirimkan setidaknya 40 hari kalender sebelum permintaan penghapusan, sesuai ketentuan penghapusan akun yang berlaku.
Penghapusan tidak langsung efektif
Setelah permintaan penghapusan berhasil diajukan dan diterima, Lazada menyebut terdapat masa jeda selama tujuh hari.
Dalam periode tersebut, pengguna masih dapat membatalkan permintaan dengan masuk kembali ke akun. Setelah masa jeda berakhir, akses ke akun akan dihentikan dan penghapusan menjadi permanen.
Jadi, jangan menganggap menekan tombol penghapusan berarti akun langsung hilang pada detik itu juga.
Cara hapus akun Lazada di HP
Jika akun masih bisa diakses dan kamu memang ingin menutupnya secara permanen, gunakan aplikasi Lazada dan cari pengaturan akun atau opsi penghapusan akun yang tersedia pada versi aplikasi kamu.
Tampilan menu dapat berubah mengikuti pembaruan aplikasi. Karena itu, nama menu yang muncul di HP kamu bisa berbeda dengan tutorial yang dibuat beberapa waktu sebelumnya.
Secara umum, alurnya adalah:
- Buka aplikasi Lazada.
- Login ke akun.
- Masuk ke halaman akun/profil.
- Buka pengaturan akun.
- Cari opsi terkait penghapusan akun.
- Baca persyaratan yang ditampilkan.
- Pastikan tidak ada kewajiban atau transaksi yang belum selesai.
- Ajukan permintaan penghapusan.
- Ikuti proses verifikasi yang diminta.
Jika opsi penghapusan tidak muncul, jangan menggunakan aplikasi atau situs pihak ketiga yang mengklaim dapat menghapus akun secara otomatis.
Gunakan Pusat Bantuan atau Live Chat Lazada untuk meminta petunjuk sesuai status akun kamu.
Bagaimana jika akun Lazada dibekukan?
Akun Lazada yang dibekukan tidak selalu berarti akun tersebut telah dibajak. Pembekuan dapat berkaitan dengan keamanan, aktivitas mencurigakan, pelanggaran ketentuan, atau masalah lain yang perlu diverifikasi.
Dalam ketentuan platform, Lazada menyatakan memiliki hak untuk membekukan atau menghapus akun dalam kondisi tertentu.
Karena itu, jangan membuat banyak akun baru hanya untuk menghindari pembekuan. Tindakan tersebut belum tentu menyelesaikan masalah dan dapat membuat proses verifikasi semakin rumit.
Apa yang dilakukan saat akun dibekukan?
Jika akun kamu dibekukan:
- Jangan panik dan jangan mencoba login berulang kali secara berlebihan.
- Periksa email atau pemberitahuan dari Lazada.
- Catat pesan kesalahan yang muncul.
- Pastikan tidak ada transaksi mencurigakan.
- Hubungi layanan pelanggan resmi.
- Ikuti proses verifikasi kepemilikan akun.
Jika pembekuan berkaitan dengan dugaan aktivitas mencurigakan, jelaskan kepada customer service bahwa kamu merupakan pemilik akun dan membutuhkan pemeriksaan keamanan.
Cara mengembalikan akun Lazada yang nomornya sudah tidak aktif
Nomor HP yang sudah tidak aktif tidak otomatis berarti akun Lazada hilang. Masalah utamanya adalah kamu mungkin tidak dapat menerima kode verifikasi ke nomor lama.
Jangan mencoba menggunakan jasa pihak ketiga yang menawarkan “bypass OTP” atau meminta kode verifikasi. Cara tersebut berisiko membuat data akun semakin tidak aman.
Jika nomor lama masih bisa dipulihkan
Jika nomor tersebut baru saja tidak aktif, kamu dapat menanyakan kepada operator seluler apakah nomor masih dapat diaktifkan kembali.
Jika nomor berhasil dipulihkan, proses login dan verifikasi biasanya menjadi lebih mudah karena kamu kembali memiliki akses ke nomor yang terdaftar.
Jika nomor sudah tidak mungkin digunakan
Jika nomor benar-benar tidak dapat dipulihkan, gunakan layanan bantuan Lazada untuk meminta proses pemulihan akun.
Informasi yang mungkin dibutuhkan untuk membantu verifikasi antara lain:
- nomor HP lama;
- email yang pernah digunakan;
- identitas pemilik akun sesuai data yang diminta;
- detail transaksi;
- bukti pembayaran;
- informasi pesanan.
Tidak semua informasi tersebut pasti diminta. Ikuti instruksi customer service sesuai kasus kamu.
Cara login Lazada tanpa verifikasi, apakah bisa?
Tidak ada cara aman yang seharusnya digunakan untuk melewati verifikasi keamanan Lazada.
Jika sistem meminta OTP, verifikasi perangkat, atau metode keamanan lainnya, jangan mencari aplikasi maupun situs yang menawarkan cara bypass. Verifikasi tersebut dirancang untuk memastikan orang yang mencoba masuk memang pemilik akun.
Jika kamu kehilangan akses ke nomor HP, gunakan proses pemulihan akun melalui kanal resmi Lazada.
Ini juga penting jika akun sedang dibajak. Upaya melewati verifikasi justru dapat membuat sistem semakin mencurigai aktivitas login.
Bagaimana jika akun dibajak dan ada transaksi yang tidak saya lakukan?
Jika menemukan pesanan yang tidak kamu buat, jangan langsung menghapus akun.
Simpan bukti terlebih dahulu, seperti:
- screenshot pesanan;
- nomor pesanan;
- waktu transaksi;
- nominal pembayaran;
- alamat pengiriman;
- email atau notifikasi transaksi;
- perubahan informasi akun.
Setelah itu, segera hubungi Lazada melalui kanal resmi.
Penghapusan akun dapat menghilangkan akses ke riwayat akun dan membuat kamu kesulitan menangani transaksi tertentu. Kebijakan Lazada juga menyarankan pengguna menyelesaikan sengketa sebelum menghapus akun.
Bagaimana dengan LazPayLater jika akun dibajak?
LazPayLater perlu mendapatkan perhatian khusus jika akun yang dibajak memiliki fasilitas kredit.
Jangan menganggap menghapus akun otomatis menghapus kewajiban pembayaran. Ketentuan Lazada menyatakan bahwa sebelum penghapusan akun, tidak boleh terdapat saldo, pembayaran, bunga, biaya, atau kewajiban LazPayLater yang masih terutang.
Selain itu, ketentuan LazPayLater menyebut bahwa dalam kondisi tertentu Lazada dan/atau kreditur dapat membatasi atau membekukan transaksi maupun akun.
Karena itu, jika akun dibajak dan terdapat aktivitas LazPayLater yang tidak kamu kenali, segera laporkan kepada Lazada dan ikuti proses penyelesaian yang diberikan.
Jangan mengabaikan tagihan
Jika ada tagihan yang memang sah dan dibuat sebelum akun dibajak, penghapusan akun bukan cara untuk menghilangkan kewajiban tersebut.
Sebaliknya, jika terdapat transaksi yang kamu yakini bukan dilakukan oleh kamu, laporkan sesegera mungkin agar kasus dapat diperiksa.
Cara menghapus akun Lazada PayLater
LazPayLater dan akun Lazada merupakan dua hal yang berkaitan tetapi tidak selalu identik dalam proses penutupan.
Ketentuan Lazada menyebut pengguna dapat menutup akun Program Kredit secara terpisah dengan mengikuti instruksi pada platform atau menghubungi customer service. Namun, seluruh kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan harus dipenuhi dan tidak boleh ada transaksi atau kewajiban terkait yang masih tertunda.
Karena itu, jika tujuan kamu hanya berhenti menggunakan PayLater, belum tentu perlu menghapus seluruh akun Lazada.
Lebih aman menanyakan prosedur penutupan fasilitas kredit kepada Lazada atau mitra kreditur yang mengelolanya.
Apakah akun Lazada bisa dihapus jika masih ada PayLater?
Pada prinsipnya, jangan mengajukan penghapusan akun selama masih ada kewajiban LazPayLater yang belum selesai.
Kebijakan penghapusan Lazada secara eksplisit mensyaratkan tidak adanya saldo, pembayaran, bunga, biaya, atau transaksi LazPayLater yang masih belum diselesaikan.
Artinya, jika kamu masih mempunyai cicilan, selesaikan kewajiban tersebut terlebih dahulu sesuai instruksi pembayaran resmi.
Cara bayar Lazada PayLater tanpa aplikasi
Jika akun tidak bisa diakses karena dibajak atau terkunci, jangan mencari nomor rekening pembayaran dari sumber tidak resmi.
Ketentuan LazPayLater menyebut pembayaran angsuran melalui rekening virtual Lazada dan memperingatkan bahwa pembayaran melalui jalur di luar mekanisme yang ditetapkan atau tanpa sepengetahuan Lazada menjadi risiko pengguna.
Jika aplikasi tidak bisa digunakan, hubungi customer service Lazada dan minta instruksi pembayaran resmi berdasarkan akun kamu.
Jangan pernah mentransfer uang kepada seseorang yang mengaku customer service melalui WhatsApp atau pesan pribadi tanpa verifikasi.
Apakah akun Lazada yang dibajak sebaiknya dihapus?
Tidak selalu.
Jika akun masih bisa dipulihkan, biasanya lebih masuk akal untuk mengamankan dan mengambil kembali akun terlebih dahulu. Penghapusan baru dipertimbangkan apabila kamu memang tidak ingin menggunakan akun tersebut dan seluruh transaksi serta kewajiban sudah selesai.
Ada beberapa alasan mengapa penghapusan tidak sebaiknya menjadi langkah pertama:
- riwayat akun dapat hilang;
- akses ke layanan terkait ikut terpengaruh;
- voucher dan saldo tertentu dapat hangus;
- pengajuan retur atau sengketa setelah penghapusan dapat terhambat;
- LazPayLater harus sudah tidak memiliki kewajiban;
- proses penghapusan bersifat permanen.
Lazada menyatakan bahwa setelah akun berhasil dihapus, pengguna tidak dapat lagi mengakses riwayat akun maupun mengajukan permintaan pengembalian, pengembalian dana, pertukaran, atau sengketa melalui akun tersebut.
Berapa lama proses penghapusan akun Lazada?
Lazada tidak menjadikan penghapusan sebagai proses yang langsung selesai pada saat permintaan dibuat.
Kebijakan resminya menyebut permintaan penghapusan akan diproses setelah memenuhi persyaratan dan dapat membutuhkan beberapa hari. Setelah pengajuan, terdapat masa jeda tujuh hari untuk membatalkan permintaan dengan cara masuk kembali ke akun.
Karena kebijakan dapat diperbarui, informasi pada halaman resmi Lazada sebaiknya menjadi acuan utama apabila terdapat perbedaan dengan tutorial lama di internet.
Cara mengamankan akun Lazada setelah berhasil dipulihkan
Setelah berhasil mendapatkan kembali akun, jangan langsung menganggap masalah selesai.
Lakukan pemeriksaan menyeluruh.
Periksa informasi akun
Pastikan nama, nomor HP, email, alamat pengiriman, dan informasi lain sudah sesuai.
Jika terdapat perubahan yang tidak kamu lakukan, segera perbaiki dan laporkan.
Periksa transaksi
Lihat daftar pesanan dan transaksi pembayaran.
Perhatikan terutama transaksi yang muncul pada waktu ketika kamu tidak menggunakan Lazada.
Periksa metode pembayaran
Hapus atau periksa metode pembayaran yang tidak kamu kenali jika fitur tersebut tersedia.
Selain itu, periksa rekening bank atau dompet digital yang terhubung jika kamu menduga terjadi penyalahgunaan.
Ganti password
Gunakan password yang unik dan tidak digunakan pada layanan lain.
Jangan menggunakan password yang sama untuk email, marketplace, media sosial, dan layanan finansial.
Hal yang jangan dilakukan saat akun Lazada dibajak
Ada beberapa kesalahan yang justru dapat memperburuk kondisi.
Jangan:
- memberikan OTP kepada orang lain;
- memberikan PIN;
- mengirim password kepada customer service;
- mengklik tautan login mencurigakan;
- menggunakan aplikasi “bypass OTP”;
- membayar orang yang mengaku bisa membuka akun;
- memberikan kode verifikasi melalui chat pribadi;
- menghapus akun sebelum memeriksa transaksi;
- membuat banyak akun untuk menghindari pembekuan.
Lazada sendiri mengingatkan bahwa komunikasi resmi dilakukan melalui saluran yang telah ditetapkan dan pengguna perlu berhati-hati terhadap komunikasi di luar saluran resmi.
Bagaimana jika penipu mengaku sebagai customer service Lazada?
Berhati-hatilah jika seseorang menghubungi kamu dan mengatakan dapat membantu membuka akun, tetapi meminta OTP, PIN, password, atau meminta transfer uang.
Customer service yang meminta informasi rahasia untuk mengambil alih akun patut dicurigai.
Gunakan kanal resmi yang tersedia di platform Lazada untuk mengonfirmasi kasus.
Menghapus, membekukan, dan memulihkan akun Lazada
Ketiga tindakan ini berbeda dan sebaiknya tidak dianggap sama.
| Tindakan | Tujuan | Kapan digunakan |
|---|---|---|
| Memulihkan akun | Mengambil kembali akses | Akun dibajak, lupa akses, nomor berubah |
| Membekukan akun | Membatasi akses untuk keamanan | Ada indikasi penyalahgunaan atau aktivitas mencurigakan |
| Menghapus akun | Menutup akun secara permanen | Tidak ingin menggunakan akun lagi dan seluruh kewajiban selesai |
Jika akun sedang dibajak, urutan yang paling masuk akal adalah memulihkan atau mengamankan akun terlebih dahulu.
Penghapusan merupakan keputusan terakhir karena dampaknya permanen.
FAQ
Apakah akun Lazada yang dibajak bisa dihapus?
Bisa saja, tetapi prosesnya bergantung pada status akun dan hasil verifikasi Lazada. Jika akun tidak dapat diakses karena telah diambil alih, hubungi layanan pelanggan resmi terlebih dahulu.
Apakah akun Lazada bisa dihapus permanen?
Ya. Lazada memiliki kebijakan penghapusan akun permanen. Namun, terdapat sejumlah persyaratan yang harus dipenuhi sebelum permintaan dapat diproses.
Apakah menghapus akun Lazada menghapus LazPayLater?
Ketentuan Lazada menyebut akun LazPayLater dan fasilitas terkait dapat dihapus ketika akun Lazada berhasil dihapus, tetapi pengguna harus terlebih dahulu menyelesaikan seluruh kewajiban yang masih ada.
Apakah akun Lazada yang dibekukan bisa dihapus?
Belum tentu bisa langsung dihapus. Jika akun sedang dibekukan atau diperiksa, hubungi Lazada untuk mengetahui status dan prosedur yang berlaku.
Apakah bisa login Lazada tanpa OTP?
Jangan mencoba melewati OTP atau sistem keamanan. Jika nomor HP sudah tidak aktif, gunakan prosedur pemulihan resmi Lazada.
Bagaimana jika nomor HP Lazada sudah tidak aktif?
Jika nomor masih mungkin dipulihkan, hubungi operator seluler. Jika tidak bisa, hubungi Lazada melalui kanal resmi untuk meminta proses pemulihan akun.
Apakah menghapus akun menghilangkan tagihan LazPayLater?
Tidak seharusnya dianggap demikian. Kebijakan penghapusan Lazada justru mensyaratkan kewajiban LazPayLater sudah tidak ada sebelum akun dapat dihapus.
Apakah data akun langsung hilang setelah mengajukan penghapusan?
Tidak. Lazada menyebut terdapat masa jeda tujuh hari setelah pengajuan, ketika pengguna masih dapat membatalkan permintaan dengan masuk kembali ke akun.
Kesimpulan
Cara menghapus akun Lazada yang dibajak sebaiknya tidak dimulai dengan menghapus akun. Jika akun masih dapat dipulihkan, amankan email dan nomor HP, periksa transaksi, ganti password, lalu hubungi layanan resmi Lazada jika ada perubahan yang tidak kamu lakukan.
Jika akun sudah tidak bisa diakses, nomor HP tidak aktif, atau akun dibekukan, gunakan proses pemulihan dan verifikasi resmi. Jangan mencari cara login tanpa verifikasi, bypass OTP, atau menggunakan jasa pihak ketiga karena langkah tersebut dapat meningkatkan risiko kehilangan akun.
Penghapusan permanen sebaiknya menjadi langkah terakhir setelah seluruh pesanan, refund, sengketa, saldo, dan kewajiban LazPayLater selesai. Kebijakan Lazada menyatakan penghapusan akun bersifat permanen dan dapat menyebabkan pengguna kehilangan akses terhadap riwayat serta layanan yang terkait dengan akun tersebut.
