Jagad.id – Cara mengganti metode pembayaran di Lazada pada dasarnya dilakukan dari halaman checkout sebelum pesanan dibuat. Jika pesanan sudah dikonfirmasi, pilihan untuk mengubah metode pembayaran bisa berbeda tergantung status pesanan dan kebijakan yang berlaku pada transaksi tersebut.
Lazada menyediakan berbagai metode pembayaran, tetapi ketersediaannya dapat berbeda berdasarkan produk, akun, promo, lokasi, dan kondisi transaksi. Karena itu, jika kamu tidak menemukan tombol untuk mengganti pembayaran, ada beberapa solusi yang bisa dicoba tanpa harus melakukan tindakan yang berisiko pada pesanan.
Artikel ini membahas cara ganti metode pembayaran di Lazada melalui aplikasi, apa yang harus dilakukan ketika pesanan sudah dibuat, serta solusi jika metode pembayaran yang diinginkan tidak muncul.
Apakah metode pembayaran di Lazada bisa diganti?
Ya, metode pembayaran di Lazada dapat dipilih atau diubah selama transaksi masih berada pada tahap checkout dan sistem masih menyediakan pilihan tersebut. Pada tahap ini, kamu bisa memilih metode pembayaran yang sesuai sebelum menekan tombol untuk membuat atau mengonfirmasi pesanan.
Namun, situasinya berbeda apabila pesanan sudah dibuat dan pembayaran sudah diproses. Lazada memiliki ketentuan khusus terkait pesanan dan pembayaran, sehingga tidak semua pesanan dapat diubah begitu saja setelah dikonfirmasi.
Jika tujuanmu hanya ingin mengganti metode pembayaran sebelum menyelesaikan checkout, prosesnya relatif sederhana.
Cara mengganti metode pembayaran di Lazada
Berikut langkah yang bisa kamu coba melalui aplikasi Lazada:
- Buka aplikasi Lazada di HP.
- Login menggunakan akun kamu.
- Pilih produk yang ingin dibeli.
- Masukkan produk ke keranjang atau pilih opsi pembelian.
- Lanjutkan ke halaman checkout.
- Periksa alamat pengiriman dan detail pesanan.
- Cari bagian metode pembayaran.
- Ketuk metode pembayaran yang sedang dipilih.
- Pilih metode pembayaran lain yang tersedia.
- Periksa kembali total pembayaran.
- Pastikan voucher atau promo masih diterapkan jika memenuhi syarat.
- Lanjutkan proses pembayaran atau buat pesanan sesuai instruksi yang muncul.
Tampilan menu dapat berubah mengikuti versi aplikasi Lazada. Jadi, nama tombol atau posisi menu yang kamu lihat mungkin tidak persis sama dengan langkah di atas.
Lazada sendiri menjelaskan dalam materi resminya bahwa proses checkout mencakup pengisian alamat pengiriman dan pemilihan metode pembayaran sebelum pesanan dibuat.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pilihan pembayaran tidak selalu sama untuk setiap transaksi. Lazada menyebutkan beberapa metode seperti transfer bank, kartu kredit, COD, virtual account, cicilan dan metode lain yang tersedia di platform.
Contohnya, pada transaksi tertentu kamu mungkin menemukan:
- COD atau bayar di tempat
- transfer bank
- virtual account
- kartu debit atau kartu kredit
- dompet atau layanan pembayaran tertentu
- cicilan
- metode pembayaran lain yang ditampilkan pada checkout
Jangan menganggap semua metode tersebut pasti tersedia untuk setiap produk. Sistem Lazada dapat menentukan metode pembayaran berdasarkan kondisi transaksi.
Cara ganti metode pembayaran di Lazada setelah checkout
Cara ubah metode pembayaran di Lazada menjadi lebih terbatas jika pesanan sudah dibuat. Hal ini karena pesanan dan pembayaran sudah masuk ke proses berikutnya.
Jika kamu baru menyadari kesalahan setelah menekan tombol buat pesanan, jangan langsung menganggap metode pembayaran pasti dapat diganti. Periksa terlebih dahulu status pesanan dan apakah masih terdapat opsi yang diberikan oleh sistem.
Lazada menyatakan bahwa pesanan pada prinsipnya tidak dapat ditarik kembali setelah dikirim melalui platform, meskipun dalam kondisi tertentu pengguna dapat meminta pembatalan atau perubahan dan penjual dapat berusaha memenuhi permintaan tersebut.
Jika belum membayar
Jika kamu memilih metode pembayaran tertentu tetapi belum melakukan pembayaran, periksa halaman detail pesanan untuk melihat apakah masih tersedia instruksi atau opsi pembayaran.
Untuk transaksi yang belum dibayar, jangan melakukan pembayaran melalui rekening atau tautan lain di luar instruksi resmi Lazada.
Jika sistem tidak menyediakan pilihan untuk mengganti metode pembayaran, salah satu solusi yang mungkin tersedia adalah membatalkan pesanan sesuai opsi yang diberikan sistem, kemudian membuat pesanan baru menggunakan metode pembayaran yang diinginkan.
Namun, jangan membatalkan pesanan hanya karena mengira metode pembayaran pasti bisa diganti. Pastikan terlebih dahulu apakah pembatalan tersedia dan perhatikan voucher, promo, stok, serta harga produk.
Jika sudah membayar
Jika pembayaran sudah berhasil, situasinya berbeda. Mengubah metode pembayaran setelah transaksi selesai biasanya tidak sesederhana mengganti pilihan pembayaran ketika checkout.
Lazada memiliki mekanisme refund untuk kondisi tertentu. Ketentuan resmi Lazada menyebutkan bahwa pengembalian dana mengikuti mekanisme pembayaran asal atau mekanisme lain yang ditentukan berdasarkan jenis pembayaran dan kebijakan yang berlaku.
Karena itu, jika kamu sudah membayar tetapi ingin menggunakan metode pembayaran lain, jangan melakukan pembayaran kedua sebelum mengetahui status pembayaran pertama.
Risikonya adalah kamu dapat memiliki dua transaksi atau pembayaran yang perlu diselesaikan secara terpisah.
Cara mengganti metode pembayaran jika tombolnya tidak muncul
Tidak semua pengguna akan menemukan tombol “ubah metode pembayaran” setelah pesanan dibuat. Kondisi tersebut tidak selalu berarti aplikasi bermasalah.
Ada beberapa alasan mengapa opsi tersebut tidak tersedia, misalnya status pesanan sudah berubah, pembayaran sudah diproses, atau metode pembayaran tersebut memang tidak memenuhi syarat untuk transaksi.
Lazada juga menyatakan bahwa platform dapat mengubah, menambah, atau menghentikan sementara maupun permanen metode pembayaran tertentu.
Periksa status pesanan terlebih dahulu
Buka aplikasi Lazada, lalu masuk ke bagian pesanan dan pilih transaksi yang ingin diperiksa.
Perhatikan apakah statusnya masih menunggu pembayaran, sudah dibayar, sedang diproses, atau sudah masuk tahap pengiriman.
Status tersebut penting karena menentukan tindakan yang paling masuk akal. Jangan langsung membatalkan pesanan apabila transaksi sebenarnya sudah diproses.
Cek kembali metode pembayaran saat checkout
Jika kamu belum membuat pesanan, kembali ke halaman checkout dan buka bagian pembayaran.
Kemudian lihat metode yang tersedia. Jika metode yang kamu inginkan tidak muncul, kemungkinan metode tersebut memang tidak tersedia untuk transaksi tersebut.
Beberapa metode pembayaran dapat memiliki ketentuan khusus. Lazada juga berhak meminta informasi tambahan untuk melakukan verifikasi pembayaran demi keamanan transaksi.
Bagaimana jika ingin mengganti dari COD ke metode pembayaran lain?
Kasus yang cukup sering dicari adalah mengganti COD menjadi transfer bank, kartu, atau metode pembayaran digital lainnya.
Jika pesanan belum dibuat, pilih metode pembayaran yang diinginkan pada halaman checkout sebelum mengonfirmasi pesanan.
Jika pesanan COD sudah dibuat, periksa terlebih dahulu apakah pembatalan masih tersedia. Jangan memberikan uang kepada pihak yang tidak berkaitan dengan transaksi hanya karena ingin mengubah metode pembayaran.
Lazada mencantumkan COD sebagai salah satu metode pembayaran yang tunduk pada ketentuan pembayaran platform.
Mengapa COD tidak selalu bisa diganti?
COD merupakan bagian dari metode pembayaran yang terikat dengan proses pesanan dan pengiriman. Setelah pesanan masuk ke tahap tertentu, perubahan metode pembayaran mungkin tidak lagi tersedia.
Jika opsi perubahan tidak muncul, solusi yang paling aman adalah mengikuti status dan instruksi resmi pada aplikasi Lazada.
Apabila pembatalan tersedia, kamu dapat mempertimbangkan membatalkan pesanan dan membuat pesanan baru dengan metode pembayaran yang benar. Namun, pastikan terlebih dahulu bahwa pembatalan tidak menyebabkan kamu kehilangan promo atau menghadapi konsekuensi lain berdasarkan ketentuan transaksi.
Apakah bisa mengganti metode pembayaran setelah barang dikirim?
Pada umumnya, jangan mengandalkan kemungkinan mengganti metode pembayaran setelah barang masuk proses pengiriman.
Ketika pesanan sudah berada pada tahap pengiriman, transaksi telah melewati proses checkout dan pembayaran. Perubahan metode pembayaran tidak lagi sama dengan memilih metode pada halaman checkout.
Untuk pesanan COD, ikuti instruksi pembayaran yang ditampilkan pada transaksi. Untuk pesanan yang sudah dibayar, jangan melakukan pembayaran kedua hanya karena ingin mengganti metode.
Jika terjadi masalah, gunakan kanal bantuan resmi Lazada dan siapkan nomor pesanan agar proses pengecekan lebih mudah.
Apa yang terjadi jika salah memilih metode pembayaran?
Jika kesalahan terjadi sebelum pesanan dibuat, biasanya solusinya sederhana: kembali ke bagian pembayaran dan pilih metode yang benar.
Jika pesanan sudah dibuat, langkah berikutnya bergantung pada status transaksi. Jangan menganggap semua kesalahan pembayaran bisa diselesaikan dengan pembatalan karena setiap pesanan memiliki kondisi berbeda.
Berikut gambaran sederhananya:
| Kondisi pesanan | Tindakan yang dapat dicoba |
|---|---|
| Belum checkout | Ganti metode pembayaran di halaman checkout |
| Sudah dibuat, belum bayar | Periksa detail pesanan dan opsi pembayaran |
| Sudah dibayar | Jangan bayar lagi; cek status transaksi dan mekanisme refund |
| Sudah diproses penjual | Periksa apakah pembatalan masih tersedia |
| Sudah dikirim | Ikuti status pengiriman dan hubungi bantuan resmi jika ada masalah |
Tabel tersebut merupakan panduan umum. Ketersediaan menu dan pilihan tindakan dapat berubah sesuai transaksi dan kebijakan Lazada.
Apakah pesanan bisa dibatalkan untuk mengganti pembayaran?
Dalam kondisi tertentu, pembatalan dapat menjadi solusi apabila kamu salah memilih metode pembayaran dan pesanan belum masuk terlalu jauh ke proses pemenuhan.
Namun, pembatalan bukan berarti selalu tersedia. Ketentuan Lazada menyebutkan bahwa pengguna dapat meminta pembatalan atau perubahan dalam keadaan tertentu, sedangkan penjual dapat berusaha memenuhi permintaan tersebut tetapi tidak selalu diwajibkan.
Jika pembatalan tersedia di aplikasi, baca informasi yang muncul sebelum mengonfirmasi.
Hal yang perlu diperiksa sebelum membatalkan
Sebelum membatalkan pesanan, perhatikan:
- status pesanan;
- apakah pembayaran sudah dilakukan;
- apakah voucher digunakan;
- apakah harga promo masih berlaku;
- apakah stok produk masih tersedia;
- apakah ada biaya tertentu;
- bagaimana mekanisme refund jika pembayaran sudah dilakukan.
Ini penting terutama untuk barang promo atau barang dengan stok terbatas.
Jika kamu membuat pesanan baru setelah pembatalan, harga dan promo yang sebelumnya digunakan belum tentu tersedia lagi.
Bagaimana jika sudah membayar tetapi ingin menggunakan metode lain?
Jika pembayaran sudah berhasil, jangan melakukan transaksi kedua secara terburu-buru.
Pertama, cek status pembayaran pada detail pesanan. Pastikan pembayaran pertama benar-benar tercatat atau justru gagal.
Lazada menyebutkan bahwa jika pembayaran tidak dilakukan, dibatalkan, atau tidak dapat diverifikasi oleh sistem pembayaran atau bank, pesanan dapat dibatalkan atau pengiriman ditangguhkan sampai pembayaran terverifikasi. Jika pembayaran telah dilakukan dalam kondisi tertentu, refund dapat diberikan sesuai ketentuan.
Periksa status transaksi
Kamu bisa melihat:
- Nomor pesanan.
- Status pembayaran.
- Metode pembayaran yang digunakan.
- Total transaksi.
- Status pesanan.
- Informasi refund jika ada.
Simpan bukti pembayaran jika kamu mengalami masalah. Screenshot, bukti transfer, nomor transaksi, dan waktu pembayaran dapat membantu ketika menghubungi layanan pelanggan.
Apakah refund bisa dikembalikan ke metode pembayaran lain?
Tidak selalu.
Mekanisme refund ditentukan berdasarkan jenis transaksi dan kebijakan Lazada. Dalam ketentuan resminya, Lazada menjelaskan bahwa pengembalian dana umumnya mengikuti metode pembayaran asal, dengan pengecualian dan mekanisme tertentu, termasuk untuk transaksi COD.
Pada ketentuan Lazada Saldo yang tersedia saat ini, dana refund tertentu dapat digunakan kembali di platform dan/atau ditarik ke rekening bank yang terdaftar sesuai ketentuan yang berlaku.
Karena mekanisme dapat berubah, jangan menggunakan artikel lama sebagai patokan tunggal. Periksa informasi refund yang ditampilkan langsung pada akun dan transaksi kamu.
Cara menghubungi bantuan Lazada jika metode pembayaran bermasalah
Jika semua langkah sudah dicoba tetapi masalah belum selesai, gunakan kanal bantuan resmi Lazada.
Sebelum menghubungi layanan pelanggan, siapkan informasi berikut:
- nomor pesanan;
- nama akun;
- nomor telepon atau email yang terdaftar;
- metode pembayaran;
- waktu transaksi;
- nominal pembayaran;
- bukti pembayaran jika ada;
- screenshot masalah pada aplikasi.
Informasi tersebut membantu petugas memahami kasus tanpa harus meminta kamu mengulangi seluruh kronologi.
Untuk keamanan, akses bantuan melalui platform resmi Lazada, bukan nomor atau tautan yang dikirim orang tidak dikenal.
Hindari layanan pembayaran tidak resmi
Jangan memberikan:
- OTP;
- PIN;
- password;
- kode keamanan kartu;
- kode verifikasi;
- informasi login;
kepada orang yang mengaku sebagai CS melalui WhatsApp, Telegram, SMS, atau media sosial tanpa verifikasi.
Lazada dapat meminta informasi tertentu untuk verifikasi, tetapi kamu tetap harus berhati-hati terhadap pihak yang meminta kredensial rahasia atau mengarahkan pembayaran ke rekening pribadi.
Tips agar tidak salah memilih metode pembayaran di Lazada
Kesalahan pembayaran sebenarnya bisa diminimalkan dengan memeriksa beberapa hal sebelum menekan tombol konfirmasi.
Luangkan beberapa detik untuk memeriksa total pembayaran, alamat, voucher, jumlah barang, dan metode pembayaran.
Lazada juga menjelaskan bahwa harga yang harus dibayar adalah harga yang ditampilkan ketika pelanggan mengonfirmasi pembayaran, sementara harga produk dapat berubah sesuai kebijakan penjual.
Periksa checkout sebelum membuat pesanan
Sebelum menekan tombol terakhir, pastikan:
- produk yang dipilih sudah benar;
- jumlah barang sesuai;
- alamat pengiriman benar;
- metode pengiriman sesuai;
- voucher sudah diterapkan;
- total pembayaran sesuai;
- metode pembayaran sudah benar.
Kebiasaan sederhana ini dapat mengurangi risiko harus membatalkan pesanan hanya karena salah memilih pembayaran.
Jangan mengandalkan metode pembayaran tertentu
Ketersediaan metode pembayaran dapat berubah. Lazada secara resmi menyatakan bahwa platform dapat mengubah, menambahkan, atau menghentikan metode pembayaran tertentu.
Jadi, jika biasanya kamu menemukan suatu metode pembayaran tetapi tiba-tiba tidak tersedia, jangan langsung menganggap akun bermasalah.
Cek transaksi lain atau lihat metode yang tersedia pada halaman checkout untuk produk tersebut.
FAQ cara mengganti metode pembayaran di Lazada
Bagian berikut merangkum pertanyaan yang paling sering muncul ketika pengguna ingin mengganti metode pembayaran.
Apakah metode pembayaran Lazada bisa diganti setelah checkout?
Tergantung status pesanan. Jika masih berada pada tahap sebelum pesanan dibuat, metode pembayaran dapat dipilih pada checkout. Setelah pesanan dibuat, pilihan perubahan bisa menjadi terbatas.
Bagaimana cara ganti metode pembayaran di Lazada?
Buka produk, masuk ke checkout, cari bagian metode pembayaran, lalu pilih metode pembayaran yang tersedia sebelum membuat pesanan. Pastikan pilihan tersebut sudah berubah sebelum menyelesaikan transaksi.
Apakah pembayaran yang sudah berhasil bisa diganti?
Tidak bisa dianggap otomatis dapat diganti. Jika pembayaran sudah berhasil, periksa status pesanan dan pembayaran terlebih dahulu. Jika diperlukan, gunakan mekanisme pembatalan atau refund yang tersedia pada transaksi.
Kenapa metode pembayaran yang saya inginkan tidak muncul?
Kemungkinan metode tersebut tidak tersedia untuk transaksi yang sedang dibuat. Ketersediaan pembayaran dapat dipengaruhi oleh produk, kondisi transaksi, akun, promo, dan kebijakan Lazada.
Apakah COD bisa diubah menjadi transfer?
Jika pesanan belum dibuat, kamu dapat memilih transfer atau metode lain yang tersedia pada checkout. Jika pesanan COD sudah dibuat, periksa terlebih dahulu apakah masih ada opsi pembatalan atau perubahan.
Apakah setelah membatalkan pesanan saya bisa membuat pesanan baru?
Jika pembatalan berhasil, kamu dapat membuat transaksi baru selama produk masih tersedia dan memenuhi ketentuan pembelian. Perlu diperhatikan bahwa harga, stok, voucher, dan promo dapat berbeda dari pesanan sebelumnya.
Apakah refund otomatis masuk ke rekening?
Mekanismenya tergantung jenis pembayaran dan ketentuan refund yang berlaku. Lazada menjelaskan bahwa pengembalian dana dapat mengikuti metode pembayaran asal atau mekanisme khusus untuk jenis transaksi tertentu.
Kesimpulan
Cara mengganti metode pembayaran di Lazada paling mudah dilakukan sebelum pesanan dibuat, yaitu melalui halaman checkout dengan memilih metode pembayaran yang tersedia. Setelah pesanan dikonfirmasi, kemampuan untuk mengganti pembayaran bergantung pada status transaksi dan opsi yang diberikan Lazada.
Jika kamu sudah terlanjur checkout, periksa status pesanan terlebih dahulu sebelum mengambil tindakan. Jangan melakukan pembayaran kedua secara sembarangan dan jangan memberikan OTP, PIN, atau informasi rahasia kepada pihak yang mengaku sebagai layanan pelanggan.
Untuk transaksi yang sudah dibayar, pahami mekanisme refund yang berlaku. Lazada menyatakan bahwa metode pembayaran dan mekanisme pengembalian dana dapat mengikuti ketentuan yang berlaku pada jenis transaksi masing-masing.
Karena fitur, tampilan aplikasi, metode pembayaran, dan kebijakan Lazada dapat diperbarui, selalu jadikan informasi yang muncul di aplikasi atau situs resmi Lazada sebagai acuan terakhir.
