Jagad.id – Cara mengembalikan barang di Lazada yang sudah diterima bisa dilakukan jika pesanan masih memenuhi ketentuan pengembalian yang berlaku. Prosesnya dimulai dari halaman pesanan, memilih opsi pengembalian yang tersedia, menentukan alasan retur, lalu mengikuti instruksi pengiriman yang diberikan Lazada.
Barang yang sudah sampai di rumah tidak otomatis berarti tidak bisa diretur. Namun, kelayakan pengembalian bergantung pada jenis barang, alasan pengembalian, periode retur, kondisi produk, serta kebijakan yang tercantum pada pesanan atau produk tersebut.
Jadi, sebelum membuang kemasan atau menggunakan barang lebih jauh, periksa dulu status retur pada aplikasi Lazada. Berikut panduan lengkapnya.
Apakah Barang Lazada yang Sudah Diterima Bisa Dikembalikan?
Barang Lazada yang sudah diterima pada kondisi tertentu masih dapat dikembalikan. Ketentuan Lazada menyebut pengembalian dapat diizinkan, antara lain, apabila produk secara fundamental berbeda dari pesanan atau produk yang diterima rusak maupun salah.
Namun, tidak semua produk otomatis memenuhi syarat retur. Lazada menyatakan pengembalian tunduk pada Kebijakan Pengembalian Produk dan persyaratan yang berlaku pada platform atau halaman produk.
Karena itu, hal pertama yang perlu dilakukan bukan langsung mengirim barang ke penjual, melainkan mengajukan permintaan retur melalui sistem Lazada.
Alasan barang bisa diretur
Beberapa kondisi yang dapat menjadi dasar pengajuan pengembalian antara lain:
- barang yang diterima berbeda secara fundamental dari pesanan;
- barang salah;
- barang rusak;
- produk tidak sesuai dengan ketentuan pengembalian yang berlaku;
- kondisi lain yang dinyatakan memenuhi syarat pada halaman pesanan.
Untuk produk tertentu, terdapat ketentuan khusus. Lazada juga menampilkan layanan Gratis Pengembalian untuk produk tertentu, termasuk LazMall, tetapi periode dan syaratnya harus dilihat pada produk atau pesanan yang bersangkutan.
Cara Mengembalikan Barang di Lazada yang Sudah Diterima
Jika barang yang kamu terima bermasalah dan masih berada dalam periode pengembalian, lakukan pengajuan melalui aplikasi Lazada.
Urutan menu dapat berubah mengikuti pembaruan aplikasi, tetapi prinsipnya adalah masuk ke pesanan terkait dan mencari opsi pengembalian yang tersedia.
1. Buka aplikasi Lazada
Buka aplikasi Lazada dan masuk menggunakan akun yang digunakan saat melakukan pembelian.
Pastikan kamu masuk ke akun yang benar karena pesanan yang ingin diretur harus berada di riwayat pesanan akun tersebut.
2. Buka menu pesanan
Masuk ke bagian akun atau daftar pesanan, kemudian cari pesanan yang barangnya ingin dikembalikan.
Pilih pesanan tersebut untuk membuka detail transaksi.
3. Pilih opsi pengembalian
Jika pesanan memenuhi syarat dan periode pengembalian masih tersedia, akan muncul opsi terkait pengembalian atau refund.
Pilih opsi tersebut dan ikuti instruksi yang muncul di aplikasi.
Jika opsi pengembalian tidak muncul, jangan langsung menyimpulkan bahwa barang pasti tidak bisa dikembalikan. Periksa detail pesanan dan hubungi bantuan Lazada jika kamu merasa pengajuan seharusnya masih tersedia.
4. Pilih alasan pengembalian
Pilih alasan yang benar-benar sesuai dengan kondisi barang.
Misalnya:
- produk rusak;
- produk salah;
- produk berbeda dengan pesanan;
- masalah lain yang tersedia pada pilihan Lazada.
Jangan memilih alasan yang tidak sesuai hanya agar permintaan retur terlihat memenuhi syarat.
5. Upload bukti
Jika diminta, unggah foto atau video yang memperlihatkan masalah produk.
Bukti yang baik sebaiknya menunjukkan:
- kondisi barang;
- bagian yang rusak;
- label produk;
- kemasan;
- perbedaan barang dengan pesanan;
- bagian lain yang relevan.
Simpan foto dan video tersebut sampai proses retur selesai.
6. Pilih metode pengembalian
Setelah pengajuan diterima atau mendapatkan instruksi dari Lazada, ikuti metode pengembalian yang ditampilkan.
Jangan mengirim barang secara sembarang ke alamat penjual sebelum ada instruksi resmi.
7. Kemas barang dengan aman
Kembalikan produk beserta komponen yang diwajibkan.
Jika masih memiliki:
- kotak;
- aksesori;
- kartu garansi;
- manual;
- label;
- kelengkapan lainnya;
jangan dibuang terlebih dahulu.
Ketentuan Lazada menyatakan produk yang disetujui untuk penggantian atau refund harus dikembalikan sesuai instruksi dan dengan kelengkapan yang dipersyaratkan.
Cara Retur Lazada COD
Retur Lazada COD pada dasarnya tetap mengikuti proses pengembalian yang tersedia pada pesanan, tetapi mekanisme refund-nya dapat berbeda dari pembayaran non-COD.
Untuk pesanan COD, jangan berasumsi bahwa uang akan dikembalikan dengan cara yang sama seperti pembayaran kartu atau transfer.
Ketentuan Lazada menyebut pengembalian dana untuk pembayaran tertentu dilakukan melalui mekanisme pembayaran asal, sementara COD memiliki mekanisme pengembalian khusus. Ketentuan Lazada juga menyebut pengembalian dana COD dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening bank pelanggan dengan rincian rekening yang lengkap dan akurat.
Langkah retur pesanan COD
Secara umum:
- Buka Lazada.
- Masuk ke daftar pesanan.
- Pilih pesanan COD yang ingin dikembalikan.
- Pilih opsi pengembalian jika tersedia.
- Pilih alasan retur.
- Masukkan bukti yang diminta.
- Tunggu instruksi pengembalian.
- Kirim atau serahkan barang sesuai metode yang diberikan.
- Pantau proses pemeriksaan dan refund.
Yang paling penting, jangan menyerahkan barang kepada pihak yang tidak memiliki instruksi pengembalian resmi.
Cara Pengembalian Barang di Lazada Lewat J&T
Jika sistem Lazada memberikan J&T sebagai metode pengembalian, ikuti instruksi pengiriman yang muncul setelah permintaan retur disetujui.
Jangan menganggap semua retur Lazada otomatis harus dikirim melalui J&T. Kurir atau titik pengembalian yang tersedia dapat bergantung pada instruksi yang diberikan untuk pesanan tertentu.
Lazada sendiri mencantumkan J&T sebagai salah satu jasa pengiriman yang tersedia di platform.
Apa yang perlu dilakukan?
Jika J&T muncul sebagai pilihan:
- Ajukan retur melalui Lazada.
- Tunggu instruksi pengembalian.
- Periksa apakah terdapat label, kode, atau instruksi khusus.
- Kemas barang sesuai ketentuan.
- Bawa paket ke titik J&T yang ditentukan jika metode yang diberikan adalah drop-off.
- Simpan bukti pengiriman.
- Pantau status retur melalui aplikasi Lazada.
Jangan menghilangkan bukti pengiriman sampai proses pengembalian selesai.
Cara Pengembalian Barang di Lazada Lewat JNE
Prinsipnya sama dengan J&T.
JNE hanya digunakan jika pilihan tersebut diberikan oleh sistem atau instruksi pengembalian Lazada untuk pesanan kamu.
Lazada mencantumkan JNE sebagai salah satu penyedia jasa pengiriman yang tersedia di platform.
Jika JNE menjadi metode pengembalian:
- Pastikan permintaan retur sudah dibuat.
- Periksa instruksi pengiriman.
- Siapkan barang sesuai ketentuan.
- Gunakan label atau kode yang diberikan jika diwajibkan.
- Serahkan paket kepada pihak JNE sesuai instruksi.
- Simpan resi.
- Pantau status retur.
Jangan mengirim paket langsung ke alamat penjual berdasarkan alamat yang kamu temukan sendiri jika Lazada belum memberikan instruksi tersebut.
Cara Retur Barang di Lazada Lewat Indomaret
Pencarian “cara retur Lazada lewat Indomaret” menunjukkan bahwa sebagian pengguna mencari opsi drop-off yang mudah dijangkau.
Namun, jangan menganggap Indomaret selalu tersedia sebagai lokasi pengembalian untuk setiap pesanan.
Metode retur ditentukan berdasarkan opsi yang tersedia pada proses pengembalian pesanan. Karena itu, jika Indomaret tidak muncul sebagai pilihan, jangan menyerahkan paket ke kasir dengan asumsi paket tersebut otomatis menjadi retur Lazada.
Jika opsi drop-off Indomaret tersedia
Ikuti instruksi yang muncul di aplikasi, termasuk kode atau dokumen yang harus dibawa.
Setelah paket diterima:
- minta bukti penyerahan;
- simpan bukti tersebut;
- foto paket jika diperlukan;
- pantau status pengembalian melalui Lazada.
Metode pengembalian dapat berubah, sehingga informasi yang muncul pada halaman retur pesanan sebaiknya menjadi acuan utama.
Jika Penjual Tidak Merespons Pengembalian Barang di Lazada
Jika penjual tidak merespons permintaan pengembalian, jangan langsung membatalkan pengajuan.
Pengajuan retur dilakukan melalui mekanisme Lazada, sehingga status permintaan dapat diproses sesuai prosedur platform.
Ketentuan Lazada menyebut bahwa pengembalian produk tunduk pada kebijakan dan persyaratan Lazada.
Apa yang harus dilakukan?
Jika penjual tidak memberikan respons:
- Pastikan permintaan retur sudah tercatat di aplikasi.
- Periksa tenggat atau status pengajuan.
- Jangan mengirim barang di luar instruksi.
- Simpan semua komunikasi dengan penjual.
- Simpan foto dan video kondisi produk.
- Hubungi Customer Care Lazada jika proses tidak bergerak.
Jangan menutup sengketa atau membatalkan permintaan hanya karena penjual belum membalas.
Jika kamu sudah memiliki nomor pengajuan atau status retur, sertakan informasi tersebut ketika menghubungi Customer Care.
Apakah Pengembalian Barang di Lazada Uangnya Kembali?
Pengembalian barang tidak selalu berarti uang otomatis kembali tanpa pemeriksaan.
Refund bergantung pada apakah permintaan pengembalian diterima dan barang dikembalikan sesuai ketentuan yang berlaku. Lazada secara eksplisit menyebut pengembalian dana bergantung pada penerimaan produk secara sesuai dan kebijakan yang berlaku.
Dengan kata lain:
barang dikembalikan → Lazada/penjual memproses sesuai ketentuan → permintaan dinilai → refund dilakukan jika memenuhi syarat.
Karena itu, jangan menganggap pengajuan retur saja sudah sama dengan refund.
Kapan uang dikembalikan?
Waktu masuknya dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan proses sistem pembayaran.
Lazada menyatakan tidak memberikan jaminan atas ketepatan waktu masuknya refund karena proses dapat bergantung pada bank atau penyedia sistem pembayaran.
Untuk kondisi tertentu, Lazada juga menawarkan “Pengembalian Uang Cepat”, tetapi fitur tersebut tidak otomatis tersedia untuk semua barang. Ketersediaannya dapat dipengaruhi antara lain oleh harga, jenis barang, metode pembayaran, dan riwayat pembelian atau pengembalian dana.
Cara Pengembalian Dana di Lazada
Setelah barang berhasil dikembalikan dan permintaan refund dinyatakan memenuhi syarat, dana akan diproses berdasarkan mekanisme yang berlaku untuk metode pembayaran tersebut.
Ketentuan Lazada menyebut bahwa mekanisme refund dapat berbeda berdasarkan metode pembayaran. Dalam ketentuan tertentu, refund dilakukan melalui metode pembayaran asal, sedangkan COD dan metode tertentu lainnya memiliki mekanisme khusus.
Lazada juga memiliki Lazada Saldo sebagai salah satu mekanisme refund untuk metode pembayaran tertentu. Dana di Lazada Saldo dapat digunakan kembali untuk berbelanja atau ditarik ke rekening bank yang terdaftar sesuai ketentuan yang berlaku.
Kenapa refund belum masuk?
Ada beberapa kemungkinan:
- proses retur belum selesai;
- barang masih diperiksa;
- permintaan refund belum disetujui;
- proses pembayaran masih berjalan;
- bank atau penyedia pembayaran membutuhkan waktu;
- informasi rekening untuk refund belum sesuai;
- terdapat ketentuan khusus pada metode pembayaran.
Jadi, jangan langsung menganggap uang hilang hanya karena belum masuk pada saat yang sama dengan status retur.
Cara Cek Pengembalian Dana Lazada
Untuk mengecek refund, buka aplikasi Lazada dan masuk ke detail pesanan yang bersangkutan.
Cari informasi mengenai:
- status pengembalian;
- status refund;
- metode pengembalian dana;
- jumlah dana;
- informasi transaksi;
- keterangan dari Lazada.
Jika dana dikembalikan melalui mekanisme yang melibatkan rekening bank, periksa rekening yang sesuai dengan informasi refund.
Jangan hanya mengandalkan notifikasi SMS atau pesan dari pihak lain. Periksa status langsung melalui aplikasi atau kanal resmi Lazada.
Apa yang Terjadi Setelah Barang Dikembalikan?
Setelah barang diserahkan melalui metode yang ditentukan, status retur akan masuk ke tahap berikutnya.
Secara sederhana, prosesnya dapat dipahami seperti ini:
| Tahap | Yang terjadi |
|---|---|
| Pengajuan | Pembeli mengajukan permintaan retur |
| Penilaian awal | Sistem/Lazada memproses permintaan |
| Pengiriman | Barang dikembalikan melalui metode yang ditentukan |
| Penerimaan | Barang diterima pihak yang ditentukan |
| Pemeriksaan | Kondisi dan kelengkapan dapat diperiksa |
| Keputusan | Refund atau penggantian diproses sesuai ketentuan |
| Refund | Dana dikembalikan melalui mekanisme yang berlaku |
Urutan dan detailnya dapat berbeda menurut produk serta kebijakan yang berlaku.
Untuk sebagian produk LazMall, misalnya, terdapat ketentuan khusus terkait Jaminan Pengembalian. Lazada menyatakan bahwa produk yang memenuhi ketentuan tertentu dapat menggunakan titik penyerahan atau drop-off yang ditentukan, dan terdapat komitmen khusus untuk hasil permintaan pengembalian pada program tersebut.
Barang Sudah Diterima dan Sudah Klik “Pesanan Diterima”, Masih Bisa Retur?
Ini bagian yang perlu diperhatikan.
Dalam ketentuan Lazada yang berlaku, terdapat perbedaan untuk jenis produk tertentu. Untuk sebagian produk, jika pengguna telah mengonfirmasi penerimaan sebelum periode pengembalian berakhir, pengajuan pengembalian produk atau dana tidak dapat dilakukan, dengan pengecualian yang disebutkan untuk produk LazMall dan Produk Choice.
Karena itu, jangan menjadikan tombol “Pesanan Diterima” sebagai satu-satunya patokan.
Periksa halaman pesanan dan ketentuan retur produk tersebut.
Jika tombol pengembalian masih tersedia, gunakan jalur tersebut. Jika tidak tersedia tetapi barang memiliki masalah yang menurut kamu memenuhi ketentuan, hubungi Customer Care Lazada untuk meminta penjelasan.
Barang Sudah Dibuka, Apakah Masih Bisa Dikembalikan?
Membuka kemasan tidak otomatis berarti semua barang tidak bisa diretur.
Yang lebih penting adalah alasan pengembalian dan ketentuan produk yang bersangkutan.
Misalnya, jika barang yang datang rusak atau salah, kondisi tersebut berbeda dengan seseorang yang sekadar berubah pikiran setelah membeli.
Karena setiap kategori dapat memiliki aturan berbeda, jangan menggunakan pengalaman retur satu produk sebagai jaminan bahwa produk lain memiliki kebijakan sama.
Simpan kemasan produk
Jika barang bermasalah, simpan:
- kardus;
- plastik;
- label;
- aksesori;
- buku panduan;
- kartu garansi;
- segel;
- komponen tambahan.
Semakin lengkap barang yang dikembalikan, semakin mudah proses pemeriksaan dibandingkan jika sebagian komponen sudah hilang.
Tips Agar Pengajuan Retur Lazada Tidak Bermasalah
Ada beberapa hal sederhana yang bisa dilakukan sebelum mengajukan pengembalian.
Rekam saat membuka paket
Untuk barang bernilai tinggi, video unboxing dapat membantu menunjukkan kondisi paket dan barang ketika pertama kali dibuka.
Jangan langsung membuang kemasan
Kemasan bisa menjadi bagian dari bukti kondisi barang.
Foto kerusakan dengan jelas
Ambil foto dari jarak dekat dan jauh.
Jika ada bagian patah, retak, sobek, penyok, atau komponen yang salah, pastikan terlihat jelas.
Jangan memperbaiki barang terlebih dahulu
Jika produk rusak, jangan buru-buru membongkar atau memperbaikinya sendiri sebelum proses retur selesai.
Tindakan tersebut berpotensi mempersulit pemeriksaan kondisi produk.
Simpan bukti pengiriman
Setelah barang dikembalikan, simpan resi atau bukti drop-off sampai refund benar-benar selesai.
Bagaimana Jika Retur Ditolak?
Jika permintaan pengembalian ditolak, jangan langsung mengirim barang kembali secara mandiri.
Periksa alasan penolakan yang muncul pada aplikasi.
Jika menurut kamu penolakan tersebut tidak sesuai kondisi barang, gunakan kanal bantuan Lazada dan sertakan:
- nomor pesanan;
- alasan retur;
- foto produk;
- video;
- bukti pengiriman jika barang sudah dikirim;
- screenshot status pengajuan.
Semakin jelas kronologi yang diberikan, semakin mudah pihak terkait memahami masalahnya.
Apakah Ongkos Kirim Retur Ditanggung Lazada?
Tidak semua pengembalian otomatis memiliki mekanisme biaya yang sama.
Lazada dapat menentukan metode dan ketentuan pengembalian berdasarkan kebijakan produk atau pesanan. Untuk kondisi tertentu, Lazada menyatakan biaya yang berkaitan dengan pemrosesan refund oleh bank atau penyedia sistem pembayaran ditanggung Lazada, tetapi hal tersebut berbeda dengan biaya pengiriman barang retur.
Karena itu, lihat instruksi retur yang diberikan untuk pesanan kamu.
Jika sistem memberikan label atau metode pengiriman tertentu, ikuti instruksi tersebut daripada memilih jasa pengiriman sendiri.
Kapan Harus Menghubungi Customer Care Lazada?
Hubungi Customer Care jika:
- tombol retur tidak muncul padahal periode pengembalian seharusnya masih berlaku;
- penjual tidak merespons;
- status retur tidak berubah;
- paket retur sudah diterima tetapi refund belum diproses;
- refund tidak masuk;
- barang dikembalikan tetapi statusnya bermasalah;
- kamu mendapatkan pesan error;
- terdapat perbedaan jumlah refund.
Pusat Bantuan Lazada menyediakan bantuan melalui CLEO yang tersedia 24/7 dan juga menyediakan kanal Customer Care.
Sebelum menghubungi mereka, siapkan nomor pesanan dan screenshot status retur.
FAQ Cara Mengembalikan Barang di Lazada yang Sudah Diterima
Apakah barang Lazada yang sudah diterima bisa dikembalikan?
Bisa dalam kondisi tertentu, selama memenuhi kebijakan pengembalian yang berlaku. Lazada menyebut produk yang rusak, salah, atau secara fundamental berbeda dari pesanan sebagai kondisi yang dapat memenuhi ketentuan retur, dengan tetap memperhatikan kebijakan produk.
Bagaimana cara mengembalikan barang di Lazada yang sudah diterima?
Buka detail pesanan, pilih opsi pengembalian jika tersedia, pilih alasan retur, unggah bukti jika diminta, lalu ikuti instruksi pengiriman yang diberikan Lazada.
Apakah Lazada COD bisa diretur?
Pesanan COD dapat memiliki mekanisme pengembalian tersendiri. Jika pengajuan retur disetujui, ikuti metode pengembalian yang diberikan Lazada dan perhatikan mekanisme refund COD.
Apakah uang pasti kembali setelah barang diretur?
Tidak otomatis. Refund bergantung pada penerimaan barang dan terpenuhinya ketentuan pengembalian.
Bagaimana cara mengecek pengembalian dana Lazada?
Periksa detail pesanan dan status refund melalui aplikasi Lazada. Jika status sudah menunjukkan refund tetapi dana belum diterima, periksa metode refund dan hubungi Lazada jika melewati waktu proses yang diinformasikan.
Apakah retur Lazada bisa lewat J&T?
Bisa jika J&T ditampilkan sebagai metode pengembalian untuk pesanan tersebut. Jangan menganggap J&T wajib digunakan untuk semua retur.
Apakah retur Lazada bisa lewat JNE?
Bisa jika metode tersebut tersedia pada instruksi pengembalian pesanan. Lazada mencantumkan JNE sebagai salah satu jasa pengiriman yang tersedia di platform.
Apakah retur Lazada bisa lewat Indomaret?
Jika Indomaret muncul sebagai titik drop-off yang ditentukan untuk retur kamu, ikuti instruksi tersebut. Jika tidak muncul, jangan menyerahkan paket ke Indomaret dengan asumsi retur otomatis tercatat.
Bagaimana jika penjual tidak merespons pengembalian?
Jangan membatalkan permintaan hanya karena penjual belum membalas. Pantau status pengajuan dan hubungi Customer Care Lazada jika proses tidak berjalan.
Berapa lama uang refund Lazada masuk?
Tidak ada satu waktu yang berlaku untuk seluruh metode pembayaran. Lazada menyatakan waktu masuknya dana dapat bergantung pada bank atau penyedia sistem pembayaran dan tidak memberikan jaminan atas ketepatan waktu tersebut.
Kesimpulan
Cara mengembalikan barang di Lazada yang sudah diterima dimulai dengan membuka detail pesanan dan memeriksa apakah opsi pengembalian masih tersedia. Jika memenuhi syarat, ajukan retur, pilih alasan yang sesuai, unggah bukti, lalu ikuti metode pengembalian yang ditentukan Lazada.
Untuk retur COD, J&T, JNE, maupun drop-off seperti Indomaret, jangan mengirim barang secara sembarangan. Gunakan metode yang muncul pada instruksi pengembalian pesanan karena pilihan tersebut dapat berbeda berdasarkan produk dan kondisi transaksi.
Apakah pengembalian barang di Lazada berarti uang pasti kembali? Jawabannya tidak otomatis. Refund bergantung pada penerimaan barang dan terpenuhinya ketentuan pengembalian, sementara waktu masuknya dana dapat dipengaruhi metode pembayaran, bank, atau penyedia sistem pembayaran.
Jika penjual tidak merespons, status retur bermasalah, atau refund belum diterima, gunakan Pusat Bantuan dan Customer Care Lazada. Jangan memberikan OTP, PIN, password, atau data pembayaran kepada pihak yang mengaku bisa membantu proses retur.
