Jagad.id – Cara hapus akun Lazada permanen perlu dilakukan melalui proses pengajuan penghapusan akun dan tidak cukup hanya dengan menghapus aplikasi dari HP. Sebelum mengajukan permintaan, kamu perlu memastikan pesanan, pembayaran, refund, saldo, Lazada Credit, dan kewajiban LazPayLater sudah tidak memiliki masalah yang belum selesai.
Lazada juga menerapkan masa jeda selama 7 hari setelah permintaan penghapusan diajukan. Selama periode tersebut, permintaan masih dapat dibatalkan dengan kembali masuk ke akun. Setelah masa jeda berakhir dan penghapusan disetujui, akun akan dihapus secara permanen.
Lantas, bagaimana cara hapus akun Lazada di HP, akun seller, hingga LazPayLater? Berikut panduan lengkap yang bisa kamu gunakan sebelum mengambil keputusan.
Cara hapus akun Lazada permanen
Cara hapus akun Lazada permanen pada dasarnya dilakukan dengan mengajukan Permintaan Penghapusan melalui akun Lazada. Pengajuan tidak otomatis berhasil apabila masih terdapat pesanan, kewajiban pembayaran, refund, pengiriman, pengembalian barang, perselisihan, atau saldo yang belum diselesaikan.
Karena penghapusan ini bersifat permanen, sebaiknya kamu mengecek seluruh layanan yang terhubung dengan akun sebelum mengirimkan permintaan. Lazada juga menyatakan bahwa setelah akun benar-benar dihapus, pengguna tidak dapat lagi mengakses informasi, riwayat akun, produk, dan layanan yang terkait dengan akun tersebut.
Syarat sebelum menghapus akun Lazada
Ada beberapa hal yang perlu kamu pastikan terlebih dahulu. Berdasarkan ketentuan resmi Lazada, akun harus memenuhi sejumlah kriteria sebelum permintaan penghapusan dapat diproses.
Pastikan:
- Tidak sedang memiliki transaksi yang belum selesai.
- Tidak ada pesanan yang masih berjalan.
- Tidak ada pengiriman atau pengembalian yang belum selesai.
- Tidak ada sengketa transaksi yang sedang berlangsung.
- Tidak memiliki refund yang masih tertunda.
- Saldo atau Lazada Credit sudah diselesaikan sesuai ketentuan.
- Tidak memiliki kewajiban LazPayLater yang belum dibayar.
- Tidak sedang dalam proses aplikasi atau transaksi kredit yang belum selesai.
- Akun tidak sedang berada dalam penyelidikan atau kondisi yang membuat penghapusan belum dapat dilakukan.
Lazada juga menyebutkan bahwa pesanan terbaru harus sudah selesai dan dikirimkan setidaknya 40 hari kalender sebelum tanggal permintaan penghapusan.
Langkah cara hapus akun Lazada
Jika seluruh persyaratan sudah terpenuhi, proses dapat dilanjutkan melalui fitur penghapusan akun yang disediakan Lazada.
Secara umum, langkahnya adalah:
- Buka aplikasi atau platform Lazada dan masuk ke akun yang ingin dihapus.
- Cari menu pengaturan akun atau bagian bantuan terkait penghapusan akun.
- Pilih opsi penghapusan akun sesuai instruksi yang tersedia.
- Baca ketentuan penghapusan dengan teliti.
- Pastikan seluruh persyaratan sudah terpenuhi.
- Kirim Permintaan Penghapusan.
- Tunggu pemberitahuan dari Lazada melalui SMS dan/atau email terdaftar.
- Jika permintaan disetujui, akun memasuki masa jeda selama 7 hari.
- Jangan masuk kembali ke akun apabila memang ingin meneruskan proses penghapusan.
- Setelah masa jeda berakhir, akun akan dihapus sesuai ketentuan Lazada.
Lazada menyatakan bahwa permintaan penghapusan akan melalui proses persetujuan. Artinya, mengirim permintaan tidak selalu berarti akun langsung terhapus pada saat itu juga.
Cara hapus akun Lazada di HP
Cara hapus akun Lazada di HP pada prinsipnya tidak sama dengan menghapus aplikasi Lazada. Menghapus aplikasi hanya menghilangkan aplikasi dari perangkat, sedangkan akun dan data yang terkait dengannya tetap ada.
Jika tujuanmu benar-benar menutup akun, gunakan proses Permintaan Penghapusan Akun Lazada. Sebelum melakukannya, pastikan tidak ada transaksi, saldo, refund, atau kewajiban kredit yang masih berjalan.
Apakah menghapus aplikasi Lazada sama dengan menghapus akun?
Tidak.
Menghapus aplikasi Lazada dari Android atau iPhone hanya menghapus aplikasi dari perangkat. Akun Lazada tetap tersimpan dan dapat digunakan kembali jika kamu memasang aplikasi tersebut dan masuk menggunakan kredensial yang masih aktif.
Jadi, jika tujuanmu adalah menghapus akun secara permanen, jangan berhenti pada langkah uninstall aplikasi.
Apa yang terjadi setelah akun Lazada dihapus?
Setelah penghapusan selesai, kamu tidak lagi dapat mengakses akun tersebut, termasuk informasi dan riwayat akun yang berkaitan dengannya. Lazada menyatakan bahwa penghapusan akun bersifat permanen.
Jika suatu saat kamu ingin menggunakan fitur Lazada yang membutuhkan akun, kamu harus membuat akun baru. Lazada juga menyatakan dapat menolak pembuatan akun berikutnya dengan kredensial yang sama berdasarkan ketentuannya.
Cara hapus akun Lazada Seller
Cara hapus akun Lazada Seller perlu diperhatikan secara berbeda karena akun penjual berkaitan dengan aktivitas bisnis, produk, pesanan, pembayaran, dan kewajiban terhadap pelanggan.
Jika kamu ingin berhenti berjualan, jangan langsung menghapus akun tanpa memastikan seluruh aktivitas toko telah diselesaikan. Pesanan yang masih berjalan, proses pengembalian barang, klaim, saldo, atau kewajiban lain dapat memengaruhi proses penutupan akun.
Lazada menyediakan Seller Center sebagai platform untuk mengelola aktivitas penjual. Halaman resmi Seller Center juga menyediakan bantuan dan dukungan bagi seller.
Apa yang harus dilakukan seller sebelum menutup akun?
Sebelum mengajukan penghapusan, seller sebaiknya memastikan:
- Semua pesanan telah selesai.
- Tidak ada pesanan yang masih diproses.
- Tidak ada pengembalian barang yang belum selesai.
- Tidak ada klaim atau sengketa yang masih berjalan.
- Saldo penjualan telah diselesaikan.
- Tidak ada kewajiban pembayaran kepada Lazada atau pihak terkait.
- Data transaksi penting sudah dicatat untuk kebutuhan bisnis.
- Akses Seller Center tidak lagi dibutuhkan.
Untuk masalah yang berkaitan dengan aktivitas penjual, Lazada Seller Center menyediakan layanan bantuan. Halaman bantuan resmi seller menyebutkan bahwa Virtual ADA tersedia 24/7, sedangkan Partner Support tersedia setiap hari pukul 09.00–22.00.
Apakah akun seller bisa langsung dihapus?
Tidak selalu.
Penghapusan akun tetap bergantung pada status akun dan persyaratan yang berlaku. Karena akun seller dapat memiliki transaksi atau kewajiban yang belum selesai, sebaiknya selesaikan seluruh aktivitas toko terlebih dahulu sebelum mengajukan penutupan.
Jika opsi penghapusan tidak tersedia atau mengalami kendala, gunakan kanal bantuan resmi Lazada Seller Center daripada mengikuti tutorial dari sumber yang tidak jelas.
Cara hapus akun Lazada PayLater
Cara hapus akun Lazada PayLater berbeda dengan menghapus aplikasi atau sekadar menonaktifkan fitur. Jika kamu ingin menutup akun LazPayLater, kewajiban yang masih ada harus diselesaikan terlebih dahulu.
Ketentuan penghapusan akun Lazada menyebutkan bahwa pengguna yang memiliki LazPayLater harus memastikan tidak ada saldo, pembayaran, bunga, biaya, permintaan, atau transaksi yang masih belum selesai.
Apakah LazPayLater otomatis ikut terhapus?
Jika akun Lazada berhasil dihapus dan seluruh persyaratan telah terpenuhi, Lazada menyatakan bahwa akun LazPayLater dan fasilitas LazPayLater yang berlaku akan ikut dihapus secara otomatis. Setelah itu, fasilitas kredit tersebut tidak dapat digunakan lagi.
Namun, jangan menganggap penghapusan akun sebagai cara untuk menghapus utang. Kewajiban pembayaran harus diselesaikan sesuai ketentuan sebelum proses penghapusan akun dapat dilakukan.
Bagaimana jika masih punya tagihan LazPayLater?
Selesaikan seluruh tagihan terlebih dahulu.
Ketentuan resmi Lazada secara khusus menyebutkan bahwa akun dengan LazPayLater harus tidak memiliki saldo, pembayaran, bunga, biaya, atau transaksi yang masih tertunda sebelum permintaan penghapusan akun dapat diproses.
Jika terdapat masalah pada tagihan atau pembayaran, lebih aman menyelesaikannya melalui kanal layanan resmi Lazada dan mitra pembiayaan yang tercantum pada layanan tersebut.
Apakah akun Lazada Credit ikut terhapus?
Ya, Lazada menyebutkan bahwa akun Lazada Credit di Indonesia akan ikut dihapus ketika penghapusan akun berhasil. Karena itu, saldo atau manfaat yang masih tersedia perlu diperiksa sebelum mengajukan permintaan.
Ketentuan Lazada juga menyebutkan bahwa potongan tunai, kredit, diskon, atau voucher Lazada Credit yang tidak digunakan dan tidak dapat ditarik dapat hangus setelah akun dihapus.
Karena konsekuensinya permanen, jangan mengajukan penghapusan sebelum memastikan tidak ada saldo atau voucher yang masih ingin digunakan.
Cara hapus akun Lazada yang masih punya pesanan
Jika masih memiliki pesanan yang belum selesai, permintaan penghapusan dapat terkendala. Lazada mensyaratkan agar tidak ada pesanan, pembayaran, refund, pengiriman, pengembalian, atau perselisihan yang masih berjalan.
Karena itu, langkah paling aman adalah menunggu seluruh transaksi selesai terlebih dahulu. Jangan menghapus akun hanya karena ingin berhenti menggunakan Lazada sementara masih ada pesanan yang sedang diproses.
Bagaimana dengan pesanan yang sudah selesai?
Pesanan yang sudah selesai tetap menjadi bagian dari riwayat akun sampai akun benar-benar dihapus. Setelah akun dihapus, Lazada menyatakan pengguna tidak dapat lagi mengakses riwayat akun tersebut.
Jika ada bukti pembayaran, invoice, informasi garansi, atau data transaksi yang mungkin dibutuhkan di kemudian hari, sebaiknya simpan terlebih dahulu sesuai kebutuhanmu.
Cara hapus akun Lazada tanpa kehilangan data penting
Penghapusan akun bersifat permanen sehingga persiapan sebelum mengirim permintaan sangat penting. Lazada menyatakan bahwa setelah penghapusan selesai, pengguna tidak dapat mengakses informasi dan riwayat akun tersebut.
Sebelum menghapus akun, kamu dapat mengecek kembali:
- Riwayat pesanan.
- Bukti pembayaran.
- Invoice yang masih dibutuhkan.
- Informasi garansi produk.
- Status refund.
- Saldo atau Lazada Credit.
- Status LazPayLater.
- Informasi toko jika merupakan seller.
- Data transaksi bisnis yang diperlukan.
Ini bukan berarti seluruh data pasti dapat diekspor dalam format tertentu. Tujuannya adalah memastikan kamu tidak kehilangan informasi yang masih diperlukan setelah akses akun ditutup.
Apakah penghapusan akun Lazada bisa dibatalkan?
Ya, tetapi hanya selama masa jeda yang ditentukan Lazada.
Menurut kebijakan resmi, pengguna dapat membatalkan Permintaan Penghapusan dengan masuk kembali ke akun dalam waktu 7 hari sejak pengajuan. Setelah masa jeda berakhir, pengguna tidak lagi dapat masuk ke akun tersebut.
Karena itu, jika kamu sudah yakin ingin menghapus akun secara permanen, hindari masuk kembali selama masa jeda tersebut.
Kenapa akun Lazada tidak bisa dihapus?
Ada beberapa alasan yang dapat membuat permintaan penghapusan belum dapat diproses. Penyebab paling umum berkaitan dengan transaksi atau kewajiban yang masih berjalan.
Beberapa hal yang perlu diperiksa antara lain:
- Masih ada pesanan yang belum selesai.
- Masih ada proses refund.
- Ada pengiriman atau retur yang belum selesai.
- Ada sengketa transaksi.
- Masih terdapat saldo atau Lazada Credit.
- Masih ada kewajiban LazPayLater.
- Ada transaksi kredit yang belum selesai.
- Akun sedang berada dalam kondisi yang tidak memenuhi persyaratan penghapusan.
Jika semua kondisi tersebut sudah diselesaikan tetapi opsi penghapusan tetap bermasalah, gunakan Pusat Bantuan atau Live Chat resmi Lazada.
Apakah data pribadi langsung hilang setelah akun dihapus?
Tidak selalu seluruh data langsung hilang pada saat yang sama.
Lazada menyatakan bahwa meskipun akun telah dihapus, Lazada dan/atau afiliasinya dapat tetap menyimpan data pribadi tertentu atau data lain yang berkaitan dengan akun selama diperlukan untuk tujuan yang ditentukan dan sebagaimana diwajibkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku.
Jadi, istilah “hapus akun” tidak selalu berarti seluruh informasi yang pernah berkaitan dengan pengguna langsung dimusnahkan tanpa pengecualian.
Cara menghubungi Lazada jika akun tidak bisa dihapus
Jika kamu sudah memenuhi persyaratan tetapi mengalami kendala, gunakan kanal resmi Lazada. Jangan memberikan password, kode OTP, PIN, atau informasi keamanan akun kepada pihak yang mengaku sebagai petugas melalui nomor pribadi atau kanal tidak resmi.
Lazada menyediakan Live Chat melalui platformnya untuk bantuan pelanggan. Di sisi seller, Seller Center juga menyediakan Virtual ADA 24/7 dan Partner Support setiap hari pukul 09.00–22.00.
Untuk informasi mengenai syarat penghapusan, gunakan kebijakan resmi Lazada karena persyaratan dan tampilan aplikasi dapat berubah.
Perbedaan hapus aplikasi, logout, dan hapus akun Lazada
Ketiga tindakan ini berbeda dan penting dipahami sebelum kamu mengambil keputusan.
| Tindakan | Apa yang terjadi? | Permanen? |
|---|---|---|
| Logout | Keluar dari akun pada perangkat | Tidak |
| Hapus aplikasi | Aplikasi dihapus dari HP | Tidak |
| Hapus akun | Akun diajukan untuk penghapusan dan setelah disetujui akan dihapus | Ya |
Jika hanya ingin berhenti menggunakan Lazada sementara, logout atau menghapus aplikasi sudah cukup. Jika ingin benar-benar menutup akun, gunakan prosedur penghapusan resmi.
Hal yang perlu diperhatikan sebelum menghapus akun Lazada
Penghapusan akun sebaiknya dianggap sebagai keputusan permanen, bukan sekadar cara membersihkan aplikasi dari HP. Setelah akun dihapus, kamu kehilangan akses ke berbagai informasi yang terhubung dengan akun tersebut.
Untuk menghindari masalah, lakukan pemeriksaan terakhir sebelum mengirim permintaan.
Checklist sederhananya:
- Pastikan semua pesanan selesai.
- Pastikan tidak ada refund yang tertunda.
- Pastikan retur dan sengketa sudah selesai.
- Periksa Lazada Credit.
- Lunasi seluruh kewajiban LazPayLater.
- Simpan informasi transaksi penting.
- Pastikan akun seller tidak memiliki aktivitas yang masih berjalan.
- Ajukan penghapusan melalui kanal resmi.
- Perhatikan masa jeda 7 hari.
- Jangan login lagi jika ingin penghapusan diteruskan.
Apakah aman menghapus akun Lazada?
Menghapus akun melalui prosedur resmi Lazada merupakan pilihan yang tepat jika kamu memang sudah tidak ingin menggunakan akun tersebut. Yang perlu dihindari adalah memberikan kredensial atau kode keamanan kepada pihak ketiga yang menawarkan jasa penghapusan akun.
Lazada sendiri menekankan bahwa keamanan username, password, dan data yang tersimpan dalam akun merupakan tanggung jawab pengguna. Jika terjadi penggunaan akun yang tidak sah, pengguna dianjurkan segera melaporkannya kepada Lazada.
Jangan pernah memberikan OTP, password, PIN, atau kode verifikasi kepada orang lain dengan alasan membutuhkan bantuan menghapus akun.
Kesimpulan
Cara hapus akun Lazada permanen tidak cukup dilakukan dengan menghapus aplikasi dari HP. Kamu perlu mengajukan Permintaan Penghapusan dan memastikan seluruh pesanan, refund, saldo, Lazada Credit, serta kewajiban LazPayLater sudah diselesaikan terlebih dahulu.
Untuk pengguna seller, pastikan aktivitas toko dan transaksi juga sudah beres sebelum mengajukan penghapusan. Sementara untuk LazPayLater, seluruh kewajiban harus diselesaikan karena penghapusan akun bukan cara untuk menghapus tagihan.
Hal terpenting, baca kembali ketentuan resmi Lazada sebelum mengirim permintaan karena proses dan persyaratan dapat diperbarui. Setelah permintaan disetujui, terdapat masa jeda 7 hari dan penghapusan akun selanjutnya bersifat permanen.
